Электронные очереди и безразличие...

Во вторник, 04.05.2010 в 18:00 мы вошли в отделение банка с целью закрыть валютную карту Visa electron. Стромынское отделение № 5281*, ст. м. Преображенская площадь, пл. Преображенская , 7а, стр. 1 Порадовавшись наличию электронной очереди (удобно, что и говорить – современные технологии…), взяли талончик «А076» и сели ждать. На табло горел номер очереди «А073» и номер окошка № 06. У окошка № 06 тоже горел номер «А073» и обслуживалась девушка. Казалось бы – полный порядок. Однако через 30 минут на табло загорелась надпись «A000» и № 00. Надпись над окошком № 06 погасла. Туда подошла другая девушка без талончика. Мы несколько удивились, но сидели спокойно еще минут 20. В 18:50 ситуация не изменилась. Мы подошли в окошко № 6 и сказали операционисту, что электронная очередь обнулилась и не работает. Кол-чина Н. О. (ФИО со слов самой девушки, потому как ее бэйджик на груди загораживала ленточка) ответила, что она электронной очередью не занимается. На вопрос, почему она обслуживает клиента без талончика, последовал ответ, что ей «все равно кого обслуживать». Тогда мы обратились с вопросом, будет ли работать электронная очередь к администратору – окошко № 7 Лакониной Екатерине Андреевне, которая сказала, что она занята и ей этим некогда заниматься – сидите и ждите. До конца работы отделения осталась 40 мин. Мы попросили у администратора книгу отзывов. Нам сказали: «Я занята и отойдите от окошка». Прождав еще 15 минут пока Лак-на Е. А. не освободилась, и повторно попросили книгу отзывов. Нам соизволили сказать, что она стоит у окошка № 5 в свободном доступе. Мы взяли книгу, но в ней не оказалось свободных страниц, и записать свой отзыв не было никакой возможности. Мы в третий (!) раз попросили у администратора книгу отзывов, куда можно было бы вписать нашу жалобу. Нам предложили… чистые листы бумаги! И куда попадет потом наш отзыв? В корзину? Предложили, правда, подойти завтра с 9:16. Нам показалось это не серьезно. Опять тратить время на разборки с сотрудниками банка? Настроение и так было испорчено, время потеряно… Мы потребовали старшего администратора. Тогда к нам подошла Павлова Елена Алексеевна, к которой, в общем, претензий никаких нет. Очередь на электронном табло сразу возобновилась. Елена Алексеевна сама закрыла нам карту, для отзыва предложила бланк на имя руководителя. Правда уверенности, что он к нему все-таки попадет, у нас уже не было... Собственно данная грустная история говорит о том, что удобные вещи (электронные очереди и т.п.) сотрудниками банка были обращены против клиента. Никакие новинки не в силах компенсировать безразличное отношение…