Неуважение к клиенту

06.05.2010 я зашел в ДО «Римский» с целью получить личный денежный перевод Western Union. У меня с собой была заполненная стандартная форма получения данного перевода. Кассир кассы №2 предложила заполнить заново бланк, который лежал у кассы. Поскольку бланк абсолютно дословно совпадал с тем, что был у меня, за исключением размеров – рядом с кассой лежали бланки напечатанные в плохом разрешении – на них очень плохо видны буквы (прошу кстати обратить внимание на очень некачественную печать этих бланков), при этом бланк чуть другого размера. У меня же был точно такой же по содержанию и полям бланк только с нормально напечатанным текстом. На мой вопрос, почему я не могу использовать мой бланк, если он точно такой же по содержанию, кассир сказала, что у них такие правила. В этот момент мимо проходил руководитель ДО «Римский» Лял-ков В. П., я задал этот вопрос ему. В ответ В.П. Лял-ков, даже не попытавшись разобраться в сути вопроса, очень агрессивно и невежливо заявил, что «не знает где я взял эту бумажку» и чтобы я использовал их бланк. После чего так и не выслушав мою просьбу и не пытаясь, что-либо объяснить или разобраться отвернулся и ушел. Я, являясь сам руководителем компании, считаю такое поведение по отношению к клиенту неприемлемым. Даже если мой бланк действительно не подходил, в чем я очень сомневаюсь – у меня было полное ощущение, что никто просто даже не хочет попытаться разобраться в вопросе и всем плевать на клиента – можно объяснить это нормальным вежливым тоном. В итоге считаю, что В.П. Лял-ков 1. Проявил крайнее неуважение к клиенту и нежелание разобраться в его вопросе. 2. Учитывая его должность руководителя ДО и то, что ситуация произошла в общем операционном зале на глазах всех сотрудников, продемонстрировал, что такое отношение к клиенту считается «нормальным». Что абсолютно неприемлемо для руководителя. 3. После этого сотрудники ДО также будут считать естественным неуважительное отношение к клиента. Прошу содействовать руководство банка в разрешении возникших проблем и их предотвращения в будущем. Я искренне считаю правильным бороться за качественное обслуживание. Надеюсь, руководство банка разделяет данную позицию. Копия заявления послана руководству банка, а также через сайт банка