С таким отношением к клиентам я не сталкивался нигде

Добрый день! Хочу отметить работу отделения в г. Новосибирске, на ул. Ленина 52. 12 мая 2010 около 12:00 я пришёл в отделение, чтобы поменять карту по истечении срока действия. Занял очередь. Когда подошла моя очередь, парень, который занимал очередь за мной, попытался пройти вперёд меня. Когда я при сотруднице банка пояснил ситуацию, мне нужно поменять карту, она ответила, что этот парень пройдёт и сказала, что люди для получения новых карт проходят без очереди. И парень, который пролез вперёд меня, с одобрения сотрудницы банка, сел и начал работать с сотрудницей. Прошло ещё 2-3 минуты, и тут подошла ещё одна женщина, которая не стояла в очереди. Цель этой женщины была такая же, как у меня – поменять карту в связи с истечением срока действия. Всё та же сотрудница банка улыбчиво встретила её и сказала, что она пройдёт после того, парня который занимал за мной очередь – а оказался впереди. Когда же я возразил сотруднице, что я жду в очереди уже целый час и – если вне очереди проходят только клиенты на получение новых карт – то почему эта женщина, с таким же вопросом как у меня, проходит вперёд меня. Она ответила, что если мне не нравится, что я стою в очереди, а люди идут вперёд меня – то мне нужно обратиться к управляющему. Когда, без лишних эмоций, я сообщил управляющему о ситуации и сказал, что очередь нужна для того, чтобы люди в ней стояли и что моё рабочее время стоит денег. Тот сказал: «К нам все идут, нам трудно справится с ситуацией», и вместо того, чтобы заниматься своёй работой по управлению отделением и всячески благоприятствовать формированию лояльности клиентов - ПОСЛАЛ меня в офис – на Достоевского. Я ответил, что у них в отделении очень отвратительное обслуживание. Он возразил :). Я в прошлом сотрудник банка и знаю многое об операционной деятельности и кредитовании, очень лоялен к окружающим и сдержан. Чтобы вывести меня из себя – это нужно постараться. Сотрудникам отделения по адресу: г. Новосибирск, Ленина 52 – это удалось.