Карта «Momentum», как индикатор качества

12.05.2010 11:24
3285
12
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
[B]20.04.2010[/B] (вторник) около 14 часов обратилась в [B]Дополнительный офис № 8074/0629[/B] по адресу СПб, Большеохтинский пр., д. 6А с просьбой выдать мне карту [B]Сбербанк-Maestro «Momentum»[/B]. Операционист окна № 5 приняла мой паспорт, данные о месте работы. Приблизительно через 15 минут мне сообщили, что произошел системный сбой, карта, возможно, не зарегистрирована и попросили подойти сегодня, но позже. При этом отдали мне карту, к которой я вводила пин-код, но не выдали договор на обслуживание. [B]21.04.2010[/B] (среда) около 10 часов я опять пришла в вышеуказанное отделение, где операционист окна № 5 мне сообщила, что возможно карта все же активирована, но т.к. с момента получения еще не прошли сутки, мне пока не могут этого точно сказать. Попросили придти позже. [B]23.04.2010[/B] (пятница) в том же вышеуказанном отделении операционист окна № 3 сказала, что карта все же неактивна и сейчас мне выпустят новую. Забрала старую, оформила договор, выдала новую и предложила придти на следующий день (суббота) за реквизитами. В этот день закончился мой отпуск и больше ходить в банк в часы с 10:00 до 18:00 я не могла. [B]26.04.2010[/B] (понедельник). В [B]Дополнительном офисе № 8074/0629[/B] сказали, что карта еще не активна. Подойти позже. [B]27.04.2010[/B] (вторник). Карта не активна. Подойти позже. [B]29.04.2010[/B] (четверг). Карта не активна. Наконец, операционист проявила заинтересованность к моей проблеме. Кузнецова Наталья сообщила, что для решения вопроса надо звонить в центральный офис, но т.к. я прихожу после 18:00, то звонить уже некому. Записала мои ФИО, номер карты и телефон, обещала позвонить в центральный офис завтра, а затем отзвонится мне. [B]30.04.2010[/B] (пятница). Я отпросилась с работы и специально пришла в Дополнительный офис № 8074/0629 в районе 14 часов. Операционист Кузнецова сказала, что помнит обо мне, но сейчас звонить в центральный офис не будет, т.к. дозваниваться слишком долго. В течение дня мне так никто и не позвонил. [B]05.05.2010[/B] (среда). Я стала «счастливой» обладательницей уже третьей карты Сбербанк-Maestro «Momentum», т.к. предыдущая карта опять была не активна. [B]11.05.2010[/B] (вторник). Около 15:30 (я опять отпросилась с работы) операционист окна № 2 сообщила, что карта не работает и мне надо звонить в службу клиентской поддержки, т.к. [B][I]это моя проблема[/I][/B], что у меня карты не работают. В общей сложности я уже посетила Дополнительный офис № 8074/0629 [B]девять раз[/B], но так и не могу пользоваться картой Сбербанк-Maestro «Momentum». К счастью данная карта является бесплатной, если бы мне за мои деньги предложили подобный сервис, это было совсем печально. За время моих мытарств мой муж получил предложение оформить Visa Сбербанка России «Сочи 2014», но по моему совету отказался. Я так же отказалась от мысли оформить Visa Classic. Иметь какие-либо дела с данным «банком» себе дороже.
Сбербанк
Сбербанк
Уважаемая Анастасия Андреевна! Благодарим Вас за обращение и выбор, сделанный в пользу банковских продуктов, предоставляемых нашим Банком. Сожалеем о произошедшем инциденте при Вашем обращение в офис Банка № 8074/0629 по адресу г.Санкт-Петербург, Большеохтинский пр., 6, лит.А по вопросу выпуска карты Maestro Momentum. Сообщаем Вам, что при первоначальном выпуске карты Maestro Momentum на Ваше имя, произошла техническая ошибка, вследствие которой, карта не активировалась. Дальнейшие действия сотрудников Банка заключались в неоднократном перевыпуске неработающей карты, вследствие чего карта не может быть использована. Для получения карты Вам необходимо обратиться в удобный для Вас офис банка с документом, удостоверяющим личность, и оформить новую карту Maestro Momentum в рамках Универсального договора банковского обслуживания. На основании Вашего обращения будет проведено дополнительное обучение сотрудников офиса Банка № 8074/0629 для исключения возникновения подобных ситуаций в дальнейшей работе. Приносим извинения за доставленные неудобства и заверяем Вас, что вопросы качества обслуживания клиентов находятся под самым пристальным вниманием руководства Банка. Все обращения подлежат тщательному рассмотрению, по результатам которого, принимаются решения, способствующие улучшению ситуации. Благодарим Вас за внимание, оказанное Банку, и надеемся на продолжение сотрудничества. С Уважением, Марина Жукова Главный специалист отдела информационного обеспечения Управления Контактного Центра Сбербанка России.
vaisa
2010-06-27T12:15:00+04:00
12.05.2010 14:22 направила свои данные представителю банка. 18.05.2010 позвонили из банка уточнили номер последней выданной карты. Ответ обещали выслать на электронный адрес. 19.05.2010 получен ответ из банка. Посмотрим насколько то, что написано на бумаге соответствует действительности. 24.05.2010 получила сегодня реквизиты к новой карте Моментум. Правда, для того, чтобы операционисты поняли, что я от них хочу, пришлось предъявлять письмо из банка.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

31 место
2,54
средняя оценка
35.13%
решено проблем
8 095
отзыва
7 705
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о продуктах Сбербанка

Начислили бонусы

Оценка 5

Оплатил услуги шиномонтаж по карте. Ждал бонусы спасибо. Не пришли. Стали разбираться в поддержке выяснили что в торговой точке иные настройки кассы не совсем моя категория... Читать полностью

05.09.2026

Благодарность банки.ру и Сбербанку

Оценка 5

Благодарю сотрудников Сбербанка и Александрову Марию с сайта банки.ру за решение моего вопроса по списанию кредитных обязательств в связи с окончанием процедуры банкротства... Читать полностью

05.09.2026

Благодарность за профессионализм

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность Елене Ф-ой, которая сопровождала меня в деле оформления наследства (получения прав на счет). Все прошло профессионально и гладко. Она объяснила... Читать полностью

01.09.2026

Сбербанк - вы молодцы

Оценка 5

Пришел решить вопрос о страховании пожилой родственницы (75 лет). Родственница застраховалась необдуманно не узнав всех условий. Сотрудник который страховал очень извинялся, за то... Читать полностью

20.08.2026

Благодарность Олесе

Оценка 5

Хочу поблагодарить и выразить огромную благодарность менеджеру офиса 5221/0368 в Ростове на Дону,ул.Советская,46/2- Ф-ой Олеси В. В течении июля месяца 2026 года мне не раз... Читать полностью

02.08.2026

Получение наследства

Оценка 4

Добрый день. 24 июля принес в отделение банка г.Киров, ул. Владимирская, 23 от нотариуса документы на наследство 1/2 доли. ВторАя часть наследства уже получена неделю назад. В... Читать полностью

27.07.2026

Отзыв менеджеру, офису

Оценка 5

Это была моя первая сделка с недвижимостью, и я ужасно переживала, что что‑то пойдёт не так. Но благодаря менеджеру Сбербанка г. Краснодар, ул.Трамвайная 1/1  - С-й Ольге Д. всё... Читать полностью

23.07.2026

Продукты банка