Зачем нужен такой продукт?

[i]Эта история тянется уже несколько месяцев, поэтому нет сил опять всё писать - процитирую переписку.[/i] [u]31 марта - В службу претензий (по работе с клиентами):[/u] "Здравствуйте! Являюсь клиентом Вашего банка, очень этим гордился, старался быть лояльным. Но тут со мной произошла совершенно дикая история. При очередном посещении банка, обратил внимание на акцию (это было [b]17 февраля![/b]) по кредитным картам. Она мне по большому счету особо и не нужна, но почему бы и нет? Подали заявку, уговорили меня на Gold (бесплатно до [b]9 марта по акции[/b]). Структура оказалась настолько неповоротливая, что ответ (!) пришёл уже, когда акция закончилась - [u][b]предварительно положительный[/b][/u]. 3 000 платить расхотелось, да и из принципа тоже, переделали мы заявление на Standard. И опять после более двух недель [b](!)[/b] ожидания, мне огласили отказ. Меня поразила просто абсурдность ситуации: 1. Зачем предлагать продукт, если не умеешь с ним работать. Уже даже неповоротливый Сбер делает это всё в пять дней (только не отписывайтесь, что офис в Москве - это не причина). [b]42 дня в моём случае![/b] 2. Зачем одобрять Gold с высоким лимитом и отказать в дальнейшем в Standard с лимитом в 50 000? 3. Я просто потерял время - ровно месяц и две недели. Вот такой замечательный, конкурентоспособный продукт у Вас получился! При отказе в пять дней у меня бы и мысли не возникло Вам писать. Но после такой истории есть огромное желание делиться ей на разных форумах и специализированных сайтах. Спасибо!". [u]Ответ моментально! 31 марта:[/u] "Добрый день! Для дальнейшего рассмотрения Вашего обращения уточните, пожалуйста, следующую информацию: - адрес филиала Банка; - дата и время обращения в филиал; - ФИО и контактные телефоны, по которым с Вами удобно будет связаться. С уважением, Центр Обслуживания Клиентов Национального Банка "ТРАСТ". Тут же предоставил необходимую информацию (хотя половина была в письме). И чтобы Вы думали? Какое у нас сегодня число? [b]12 мая![/b] Вот так вот. Тем более обидно, что рядовые сотрудники банка изо всех сил стараются и к ним никаких претензий. А вот среднее звено и руководство не понятно, чем думает, развивая свой бизнес. P.S. Не хотел писать, как видите, ждал долго. Хотя бы извинений.