Обман при обслуживании пластиковых карт

В январе 2010 года оформил пластиковую карту MasterCard в ЕВРО в отделении «Новокузнецком». В апреле перевел на карту деньги с депозитного счета, открытого в ПРБ. Часть денег не была потрачена и я 04.05.2010 г. обратился в отделение «Новокузнецкое» с просьбой вернуть остаток денег с карты на депозитный счет в ПРБ (условия депозита позволяли такую операцию). Изымать деньги из банка я не собирался. Пункт 12 тарифов на получение и использование карт, введенных с 21.04.2010 г. приказом от 07.04.2010 г. № 329, гласит (дословно): «Комиссия за получение наличных средств в ПВН*** и банкоматах ПРБ и Мастер Банка - в иностранной валюте 0,7 %. *** только с использованием банковских карт VISA». Из написанного и утвержденного приказом по банку тарифа следует, что с карт MasterCard комиссия за получение наличных средств в ПВН ПРБ не взимается. То же самое мне подтверждали в отделении «Новокузнецком» устно при выдаче карты. Такие же тарифы были утверждены ранее и действовали с 09.09.2009 г. Однако 04.05.2010 г. в отделении «Новокузнецком» мне сказали, что при переводе денег с карты на депозит комиссия 0,7 % будет взята в любом случае, независимо от формы операции. Я не стал проводить операцию из-за неправомерности взимания комиссии. 07.05.2010 г. около 16:00 я опять обратился в отделение «Новокузнецкое». Операционистка позвонила в головной офис банка, чтобы проконсультироваться по тарифам, но там уже не оказалось компетентных специалистов. 11.05.2010 г. около 15:30 я опять обратился в отделение «Новокузнецкое». Начальник отделения Маркарян А.О. в течение 40 минут по телефону честно пыталась найти в головном офисе хоть какое-нибудь компетентное лицо по тарифам на карты. Никого. До настоящего времени от банка никакой реакции. Похоже, что без ЦБ в данном вопросе не разобраться. Непроизвольно напрашиваются выводы: - Руководство банка не понимает, что оно подписывает. - Банк банально обманывает клиентов, взимая несуществующую комиссию по использованию карт (а это уже повод для проверок). Считаю обязательным добавить, что когда я оформлял карту, мне предложили подписать правила выпуска и использования банковских карт. В документе были перепутаны номера подпунктов, в результате чего ссылки на них по тексту выглядели абсурдно. Я сделал устное замечание. При получении карты мне предоставили исправленный документ. Создается впечатление, что юридическая служба банка просто «нулевая». Хотя может быть я единственный держатель пластиковой карты в этом банке.