Мнение простого клиента по результатам общения за год

Уже в течение года являюсь клиентом банка. Обслуживаюсь в отделение на Ленинском, 6 (расположено недалеко от работы). Попытаюсь высказать свое мнение (субъективное) по поводу работы данного отделения. Более года назад возникла необходимость размещения свободных средств под хороший процент с возможностью пополнения/отзыва. С помощью Интернета выбрал Юниаструм банк. Мое впечатление от общения с банком год назад (лето-осень 2005) Плюсы: 1. Достаточно большое помещение с охраной и хорошим ремонтом. 2. Привлекательные проценты по вкладам (среди банков, входящих в ССВ и первую сотню банков) с различными условиями пополнения/отзыва. 3. Бесплатно выдают пластиковую карточку к вкладу. Оформили мне за 5 рабочих дней. В понедельник заполнил заявку, в субботу уже позвонили, сказали можно забирать. Пользовался в разных торговых точках Москвы и других городов. Снимал наличные, проблем не было. Звонил несколько раз в call-центр, удавалось с первого раз выяснить все, что мне было нужно. 4. Кассовое обслуживание. Две кассы, в одной из которых всегда есть кассир. Иногда в обоих. Суммы в несколько тыс. зеленых или аналогичные в рублях достаточно свободно принимают и выдают (не надо заказывать за день, не очень сильно придираются к внешнему виду купюр). Минусы: 1. Организация бизнес-процессов в отделении 1.1. Войти можно было не сразу, а нажав на звонок. Охранник "бдительно" всматривался, а потом пускал. Далее, охранник зачем-то вписывал паспортные данные клиента и причину его появления в толстый гроссбух. Тратилось на это время. 1.2. Лицо, имеющее право подписи, сидело не в ближайшей комнате к опер.залу, а в самой дальней комнате. Поэтому сотрудникам банка приходилось тратить на это время. 1.3. Все клиенты стояли в общую очередь в операционный зал (депозиты, переводы и т.д.) 2. Персонал. Был юн и мало обучен работе с программой. Из смены (3-4 человека) обычно только один мог грамотно ответить на вопросы по депозитам и оформить договор, остальные могли только оформить перевод средств. 3. Программное обеспечение очень плохо работало, постоянно все висло. Операционистам приходилось перезагружать компьютер. Мое впечатление год спустя (лето 2006) Плюсы: 1. Достаточно большое помещение с хорошим ремонтом и охраной. 2. Хорошие проценты по вкладам (среди банков, входящих в ССВ и первую сотню банков) с различными условиями пополнения/отзыва. 3. Большое количество различных фондов ОФБУ. 4. Бесплатно выдают пластиковую карточку к вкладу. 5. Персонал остался также юн, но практически по любому вопросу (перевод, депозит, вклад) может проконсультировать и оформить документы. 6. Организация бизнес-процессов в офисе на хорошем уровне. Охранник охраняет. Лицо, имеющее право подписи на документах (договорах) сидит рядом с опер.залом. Для переводов выделили отдельную кассу, где можно оформить перевод. Есть выделенный менеджер-специалист по инвестициям (занимается ОФБУ). 7. Программное обеспечение стало лучше работать (вроде бы заменили). Минусы: Практически не осталось их. Но чтобы меня не заподозрили в рекламе, пару небольших случаев укажу, которые были со мной. Случай 1: Один раз мне пришлось ждать минут 10, пока мне не подпишут закрытие договора. У лица, имеющего право подписи, были переговоры. Случай 2: Передо мной один человек в кассу загрузил столько денег, что кассир минут 15-20 все это проверял.