Банк «Открытие»

Тех. поддержка

15.05.2010 15:58
2628
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Добрый день! Всегда очень нравилось качество работы, удобство доп. офисов, скорость поступления денег и сотрудники МДМ, но сегодня! Пять минут назад была очень разочарована службой тех. поддержки. Суть моего вопроса заключалась в том, что в системе интернет-банкинга видна только одна из моих двух карт. Вторую мне сделали сравнительно недавно - недели две назад. При этом девушка, выдававшая карту, ответила, что, так как интернет-банкинг у меня уже подключен, то заново писать заявление не нужно, и эта новая карта автоматически будет добавлена в систему. Сегодня я обнаружила обратное и позвонив в доп. офис в Гранд Каньоне девушка подтвердила, что все должно было автоматически подключиться, но раз этого не произошло, то порекомендовала обратиться в службу тех. поддержки по телефону (812)- 332-09-08. В службе тех. поддержки сотрудник лениво ответил, что идите, мол, и пишите заявление, а потом будем разбираться. Я попросила его представиться, он представился Денисом Щ., на том и распрощались. Через минуту этот Денис перезвонил, чтобы выяснить, а кто же я. Интересный подход... Вопрос к представителям банка - зачем вообще организовывать службу тех. поддержки, если они все равно не решают проблем, а более того, оставляют у ваших лояльных клиентов (я более трех лет пользуюсь услугами банка, и это не только карты) чувство неудовлетворенности от НЕ оказанных услуг?
Банк «Открытие»
Банк «Открытие»
Здравствуйте! Благодарим Вас за то, что являетесь Клиентом нашего Банка в течение столь длительного времени! Мы искренне сожалеем, что сотрудник нашей службы тех.поддержки проявил непрофессионализм, оставив Вашу проблему без должного внимания. С Вами свяжется пользователь ресурса banki.ru с ником mdmproject, чтобы уточнить его фамилию, а также помочь в решении проблемы, если она еще имеет место. С уважением, МДМ Банк
shika-chika
2010-06-25T21:29:00+04:00
Когда я позвонила в доп. офис банка, там о моей проблеме уже знали (спасибо сотрудникам банка, что решают наши проблемы, которые мы описали здесь на сайте). Проблему решили достаточно быстро, в тот же день. Мне не пришлось приезжать в доп. офис, достаточно было звонка. Позже сотрудники доп. офиса отзвонились мне, когда проблема была решена. В целом мое мнение о банке благодаря оперативному решению проблемы осталось положительным, как и раньше. Надеюсь, что это единичный случай. Желаю успехов и процветания МДМ-банку.
Зачтено

Отзывы о продуктах Банка «Открытие»

Спасибо за содействие

Оценка 4

Здравствуйте! Моя история отношений с Банком Открытие длилась до самого конца - десять лет. За это время были пара случаев, которые удавалось урегулировать - списание с дебетовой... Читать полностью

28.10.2024

Решили вопрос

Оценка 5

Банк открытие нагло списал деньги с карты за обслуживание без предупреждения!!! Мало того ещё и карта в приложении не закрывается, пишет бред про незавершенные операции в связи с... Читать полностью

08.10.2024

Спасли сделку по Семейной ипотеке

Оценка 5

18 октября обратились в офис на Лиговском пр-те, нужны было срочно открыть эскроу счет для сделки по Семейной ипотеке (в Сбербанке заканчивались лимиты, поэтому эскроу был очень... Читать полностью

30.09.2024

Конвертация бонусных баллов в рубли без обязательного перехода в банк ВТБ

Оценка 5

Здравствуйте. Долгое время пользовался картой Opencard банка "Открытие". В результате пользования были накоплены бонусные баллы, которые раньше можно было конвертировать в рубли... Читать полностью

02.09.2024

Бонусы за оплату ЖКХ

Оценка 5

Добрый день! Очень привыкла к банку. Пока не осуществила переход. К сожалению, дозвониться до оператора очень сложно. Плачу за услуги ЖКХ. Банк должен вернуть 5% бонусом по... Читать полностью

07.08.2024

Решение вопроса

Оценка 5

Обратилась в онлайн чат 23.07.24 в 08:26 с вопросом Мне пришло СМС, что снимут комиссию, я не поняла за, что. Написала в мобильном приложении вопрос за, что снимут комиссию... Читать полностью

30.07.2024

Грамотные сотрудники в офисе

Оценка 5

29.07.2024г я обращался в отделение банка в г.Долгопрудный, пр. Космонавта Пацаева, д.9. Понадобилась помощь в переоформлении счетов и карт из Открытия в банк ВТБ, самостоятельно в... Читать полностью

30.07.2024
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка