Не буду оригинальна...

...И оценю уровень обслуживания банка на заслуженную с моей точки зрения пятерку. Краткая история взаимоотношений. Весной-летом 2008 года решила обзавестись еще одной кредиткой, поскольку имевшаяся карта Банка Москвы по ряду причин устраивать перестала. Обращалась в несколько банков, в том числе в Авангард. Мне отказали в кредитке и предложили расчетную карту, по поводу чего я в какой-то момент оставляла отзыв без оценки, поскольку сочла такой подход не слишком правильным (я имею в виду само предложение расчетной карты). Отрицательную оценку, тем не менее, не выставляла, поскольку отсутствие филиалов банка в регионе моей постоянной регистрации, и моя временная регистрация в МО - формально достаточные основания для того, чтобы даже не рассматривать заявление на карту. Соответственно тот факт, что мое заявление рассмотрели и даже отписались мне на электронку с сообщением, что если мое место работы и жительства не изменится, то через полгода я могу снова обратиться за картой, я сочла уже достаточным признаком клиентоориентированности. Через полгода мне карта уже не требовалась, и на какое-то время я об Авангарде забыла. В апреле 2009 года у Авангарда появилась метро-карта, и он меня снова заинтересовал. В полном соответствии с обещанием, данным в 2008 году, мое заявление на этот раз одобрили, карту выдали в срок, а дальше (с апреля 2009 года) собственно мой отзыв может состоять всего из двух слов: пользуюсь, довольна. Но, чтобы отзыв был засчитан, разверну. 1. Индивидуальный подход действительно имеет место быть. Это я проверила на себе (у меня по-прежнему временная регистрация, а в регионе моей постоянной регистрации Авангарда по прежнему, увы, нет. Кстати, а не планируется?), а позже на нескольких своих друзьях. На подруге, которой срочно нужна была кредитная карта для подстраховки перед поездкой, но официальная зарплата которой теоретически не позволяла такой роскоши. После личного обращения к Представителю банка и Екатерине Володиной, вопрос решился за три дня, и уехала девушка уже с картой с запрошенным лимитом. На ее маме, которая побоялась везти в Италию большую сумму наличных, и так же решила срочно обзавестись первой в жизни картой. Я сразу сообщила Представителю банка, что необходимости в кредитной карте нет, просто не хотелось заставлять пожилого человека лишний раз идти в отделение. В ситуацию вникли, связались с клиентом, уточнили данные и выпустили расчетную карту. Опять же в очень короткий срок. 2. Отсутствие проблем само по себе не является основанием для положительного отзыва, наверное, но тот факт, что пару раз я пользовалась картой Авангарда в тех случаях, когда по неизвестным причинам не проходила моя основная Сберовская карта, и сбоев не было ни разу, даже в крошечных тайских или японских магазинчиках - это хорошая рекомендация. 3. Грамотные и внимательные сотрудники, готовые решить любую проблему. Недавно подруга вернула мне долг перечислением на авангардовскую карту, а я пришла снимать эту сумму, забыв про лимиты на снятие наличных. Обнаружив, что я не могу снять нужную сумму с карты, я обратилась к сотрудникам, и вопрос решился в минуту - мне предложили написать заявление на изменение лимита, которое тут же провели и выдали деньги. Кстати, в тот же день я была свидетелем того, как второй клиент забыл все свои карты у кассы. Собственно, я их и нашла. Показала сотрудникам, они тут же разыскали номер телефона клиента, связались с ним и попросили вернуться за карточками. Женщина не успела и на сто метров отойти, наверное. Мелочь, но показательная. Отличились девочки из офиса на Красносельской, так что похвалите их, пожалуйста, за оперативность (просьба к Представителю Банка). :) 4. Про удобный интернет-банк, быстрый и грамотный колл-центр и оперативную реакцию на критику до меня уже разве что ленивый не писал, так что повторяться не буду. Лично для меня у банка есть только один, уже набивший всем оскомину, недостаток - отсутствие кобрендов с авиаперевозчиками. Поскольку я активный пользователь и Аэрофлотбонуса, и M&M, я каждую транзакцию, не приносящую бонусы, воспринимаю как личную потерю. Ну и еще один ранее поднимавшийся вопрос, актуальный для тех, кто получает основной доход на счета в банках, не имеющих нормального интернет-банка (в моем случае это Сбер): возможность привязать карту стороннего банка к счету в Авангарде (по принципу Телебанка, например). Тогда мне вообще не надо было бы появляться в отделениях, и жизнь моя банковская стала бы окончательно прекрасной. :)