Водитель в отпуске - заявление везите сами!

Добрый день! Хочу поделиться опытом оформления страховки, выезжающим за рубеж в одном из отделений Банка. Поводом описать наш опыт меня подвигло то, что указанные работники в течение трех дней подряд издевались над моей мамой. Надо заметить, что сама я являюсь держателем множества карт Сбербанка, ежегодно к картам заказываю страховку, для выезжающих за рубеж. Все оформляю в своем отделении Банка (7811/1115), обслуживанием довольна, никогда даже в голову не приходило обращаться с жалобами на действия сотрудников. Случилось так, что моей маме также понадобилась страховка для выезжающих за рубеж. Так как у меня уже есть более чем положительный опыт общения и со Сбербанком, и с ВСК, я, естественно, тут же сказала маме, что такую страховку нужно оформлять только в Сбербанке. На сайте Банка я нашла информацию о новой моментальной пластиковой карте, которая выдается бесплатно. Ознакомилась с условиями на сайте, позвонила на горячую линию, мне подтвердили, что к этой карте, так же как и к моим Visa, можно оформить страховку для выезжающих за рубеж от в ВСК (далее – страховка). Снабженная моими подробными письменными и устными рекомендациями ([B]на бумаге я маме написала, что ей необходимо открыть карту Моментум и к ней страховку для выезжающих за рубеж, что она и повторяла операционным сотрудникам все время[/B]), мама отправилась в ближайшее к ней отделение Сбербанка 7873/1505 (Профсоюзная, 138). [B]День первый 14.05.2010. [/B] В Банк мама пришла около 18:30. Сразу сказала о карте Моментум и о страховке. На что операционист ей заявила, что [B]страховка, оформленная к данной карте за рубежом действовать не будет![/B] Что эта страховка номинальная, чисто условна, подойдет только для того, чтобы получить визу. При этом если, что-то произойдет за границей (страховой случай) – никто по такой страховке помощи не окажет и никаких выплат и т.п. по ней не будет. И посоветовала открыть международную карту (Визу или МастерКард), к которой, по ее словам, уже оформляется «полная» страховка. Мама человек впечатлительный, людям привыкла доверять и согласилась на международную карту. На это операционист сказала, что сегодня времени все это оформлять у нее нет, и посоветовала маме придти завтра, пораньше. [B]При этом операционист предупредила маму, что после оформления страховки она ее будет должна забрать на Лубянке – в центральном офисе ВСК![/B] [B]День второй 15.05.2010.[/B] Поскольку я знаю, что никакой «урезанной» или «условной» страховки в Сбербанке не существует, и что клиент может ее забрать либо сам в офисе ВСК, либо попросить доставить в Банк, я все это пояснила маме. И она во второй раз отправилась в указанное отделение. Там по ее настойчивым просьбам ей все-таки выдали моментальную карту. [B]При этом заявление на страховку вновь принять отказались[/B], сославшись на то, что карта начнет действовать только с понедельника и нужно приходить за оформлением именно в этот день! Я не знаю, насколько это справедливо, но звонить на "горячую линию" и узнавать это не стала. [B]День третий 17.05.2010.[/B] Мама обратилась за оформлением страховки. Операционист выдала ей заявление, однако заявила, что не знает как его принимать, заведующей нет, а ей это заявление обязательно нужно показать заведующей, которая будет только завтра. Мама, поняв, что ее снова не хотят обслуживать, уточнила, что она приходит уже третий день подряд. На что услышала очередную, возмутительную, на мой взгляд, фразу от операциониста: «[B]Вам придется самой везти это заявление на Лубянку, а потом забирать страховку также с Лубянки, так как в течение ближайших двух недель никто от банка отвезти Ваше заявление не сможет (в отпуске водитель). Что мне скажет заведующая, когда я, зная, что водитель в отпуске, оставлю ей Ваше заявление?».[/B] Моя мама человек впечатлительный, никогда на конфликт не идет, и такое безапелляционное заявление сотрудника Банка воспринимает как истину. Она позвонила мне прямо из отделения банка и со слезами в голосе сообщила, что ее снова не хотят обслуживать и отправляют с заявлением в центр города. Маме я пояснила, что отказать в приеме заявления сотрудники Банка ей не могут и сказала, что о таком их отношении к клиентам я сообщу на горячую линию банка. Услышав, что мама обсуждает действия сотрудников Банка по телефону и волшебные слова «Горячая линия» операционисты, наконец-то, стали исполнять свою работу! [B]Они без слов и дальнейших расспросов приняли у нее это заявление на страховку. Заняло это не более 15 минут. [/B] Видимо, слова "горячая линия" действуют на сотрудников пробуждающим способом. Я подозреваю, что маме следовало еще в первый день их произнести, чтобы ей была выдана карта и принято заявление на оформление страховки… Я не могла не отреагировать на столь вопиюще непрофессиональное обслуживание, консультирование клиентов, на столь безалаберное отношение к своим обязанностям сотрудников Банка! Что произошло с сотрудниками Банка, которые не смогли в течение трех дней подряд обслужить клиента, который пришел с конкретной задачей - открыть карту и оформить страховку? Получается, что ее так бы и не обслужили, если бы не моя настойчивость и «угроза» сообщить о таком отношении к клиентам на «горячую линию» банка! Интересно, на каком основании в течение трех дней сотрудники, ни при каких обстоятельствах не соглашались обслуживать клиента, отказывались оформлять страховку, и в довершение всего еще отправили его отвозить свое заявление в центр Москвы?! Интересно, о каком ограничении действия страховки, оформленной к карте Моментум, уверяла операционист и почему реальных выплат от ВСК (со слов операциониста) по этой страховке за рубежом не будет? И что все-таки произойдет с таким трудом поданным заявлением – когда будет готова страховка? Можем ли мы рассчитывать забрать ее в отделении Банка (а не в страховой компании, куда клиента отправляли сотрудники) через 10 дней, как и положено? Что это за двухнедельный срок, в течение которого заявление никто не сможет отправить из указанного отделения, о котором говорила операционист? Поражена сложившейся ситуацией вообще и активному противодействию сотрудников Банка в приеме заявления от клиента в частности.