Карту невозможно закрыть

18.05.2010 23:48
2045
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Оценку не засчитают, потому что этот банк уже оценивала. Но все равно хочу поделиться своими злоключениями. В конце 2008 года в РБР мне выдали партнерскую карту Трансаэро (о проблемах с ее получением был мой предыдущий отзыв). Я ею пользовалась крайне мало, осенью 2009 срок действия истек, и я захотела ее закрыть. Однако в отделении на Бакунинской проверили карту и сказали, что на ней остался положительный баланс (около 800 рублей) и поэтому закрыть ее по их правилам почему-то можно только в центральном отделении на ул. Тимура Фрунзе в любое удобное время. Я спросила, будет ли с меня, что-то сниматься за обслуживание - надо ли бежать закрывать срочно, на что операционисты сказали: "Что вы, карта же просрочена, ничего с нее сниматься не может". Посмотрела на их сайте, центральное отделение работает до 21:00. Приехала туда в девятом часу - снова неудача: отделение-то работает, но карты они закрывают исключительно до 18:00 (ни сайт, ни операционисты об этом не сообщали). Тогда решила, что заеду туда как-нибудь при случае - карта мне не мешает, денег, как говорили, не стоит, а ездить ради нее в рабочее время на другой конец города как-то глупо. Прошло полгода. На днях я оказалась в дневное время в районе Парка Культуры и наконец, пришла закрыть карту. И там мне сообщили, что за каждый месяц, начиная с прошлого сентября, с карты снималось по 100 рублей за то, что я ей (просроченной) не пользовалась. А также я им должна за годовое обслуживание (почему-то аж за прошлый год), поэтому я теперь не то, что не получу свой остаток, но еще и должна погасить имеющуюся задолженность. Возможно, сумма порядка 1 600 р. и не смертельна, но неприятно, что эти деньги я им якобы должна из-за некомпетентности их же собственных сотрудников. Написала жалобу, но операционистки сказали, что вряд ли ее удовлетворят: "У вас в договоре все написано". Вот такая история. Не верьте на слово сотрудникам банка или носите с собой всюду включенный диктофон.
Банк «Открытие»
Банк «Открытие»
Уважаемая Мария Александровна! 11.10.2007г. между Банком и Вами был заключен договор (далее – Договор), состоящий из «Заявления на открытие счета, выпуск банковской карты» и «Условий предоставления и обслуживания банковских карт VISA КБ «РБР» (ЗАО)» (далее – Условия). Согласно п.1.34 Условий размер комиссий и иных платежей Банку установлен Тарифами по обслуживанию совмещенных револьверных карт Visa по совместной программе «Трансаэро» - ЗАО «КБ ОТКРЫТИЕ» для физических лиц (далее – Тарифы). В рамках Договора на Ваше имя была оформлена банковская карта. Согласно Тарифам комиссия за ведение счета и осуществление расчетов по карте, взимаемая за каждый последующий год, составляет 800,00 рублей. Для предотвращения взимания указанной комиссии за последующий год обслуживания, Клиент обязан подать в Банк соответствующее заявление не менее чем за 30 календарных дней до окончания текущего года действия Карты. В силу того, что такое заявление в указанный срок Вами подано не было, 19.06.2009г. Банк сформировал обязательства по уплате комиссии в размере, предусмотренном п.3 Тарифов. Согласно п. 16.1 Сборника тарифов ЗАО «КБ ОТКРЫТИЕ» на услуги для физических лиц комиссия за обслуживание счета, при отсутствии клиентских операций по нему в течение 365-ти календарных дней (за исключением операций по начислению процентов и по списанию комиссий) составляет 100,00 рублей РФ/ 3,00 Долларов США/ 3,00 ЕВРО/. Начиная с 30.09.2009г. по 30.04.2010г. со счета, открытого для обслуживания Карты (далее - Счет), ежемесячно списывалась комиссия за обслуживание счета при отсутствии клиентских операций по нему в течение 365-ти календарных дней. Таким образом, на момент Вашего обращения в Банк 12.05.2010г. положительный остаток по Счету отсутствовал. По результатам проверки, проведенной по Вашему заявлению, Банком принято решение об отмене комиссии за ведение счета и осуществление расчетов по карте. На данный момент никаких требований по Договору Банк не предъявляет. Приносим искренние извинения за неудобства, возникшие при обращении в дополнительный офис Банка. В Банке на постоянной основе ведется работа для повышения качества обслуживания наших клиентов. Благодарим Вас за отзыв на сайте Банки.ру. С уважением, ЗАО «КБ ОТКРЫТИЕ»
lmaria
2010-06-25T21:38:00+04:00
Спасибо, банк действительно прислал мне по почте письмо, что я ничего им теперь не должна. И это радует.
Зачтено

Отзывы о продуктах Банка «Открытие»

Спасибо за содействие

Оценка 4

Здравствуйте! Моя история отношений с Банком Открытие длилась до самого конца - десять лет. За это время были пара случаев, которые удавалось урегулировать - списание с дебетовой... Читать полностью

28.10.2024

Решили вопрос

Оценка 5

Банк открытие нагло списал деньги с карты за обслуживание без предупреждения!!! Мало того ещё и карта в приложении не закрывается, пишет бред про незавершенные операции в связи с... Читать полностью

08.10.2024

Спасли сделку по Семейной ипотеке

Оценка 5

18 октября обратились в офис на Лиговском пр-те, нужны было срочно открыть эскроу счет для сделки по Семейной ипотеке (в Сбербанке заканчивались лимиты, поэтому эскроу был очень... Читать полностью

30.09.2024

Конвертация бонусных баллов в рубли без обязательного перехода в банк ВТБ

Оценка 5

Здравствуйте. Долгое время пользовался картой Opencard банка "Открытие". В результате пользования были накоплены бонусные баллы, которые раньше можно было конвертировать в рубли... Читать полностью

02.09.2024

Бонусы за оплату ЖКХ

Оценка 5

Добрый день! Очень привыкла к банку. Пока не осуществила переход. К сожалению, дозвониться до оператора очень сложно. Плачу за услуги ЖКХ. Банк должен вернуть 5% бонусом по... Читать полностью

07.08.2024

Решение вопроса

Оценка 5

Обратилась в онлайн чат 23.07.24 в 08:26 с вопросом Мне пришло СМС, что снимут комиссию, я не поняла за, что. Написала в мобильном приложении вопрос за, что снимут комиссию... Читать полностью

30.07.2024

Грамотные сотрудники в офисе

Оценка 5

29.07.2024г я обращался в отделение банка в г.Долгопрудный, пр. Космонавта Пацаева, д.9. Понадобилась помощь в переоформлении счетов и карт из Открытия в банк ВТБ, самостоятельно в... Читать полностью

30.07.2024