Как Банк создает проблему, но не знает где она

Я, Басырова Елена Александровна, 30.12.1978 г.р., являюсь клиентом банка с марта 2010 года. Счета PSB-Retail и банковскую карту Visa, открывала в Санкт-Петербурге, ДО "Вознесенский". В течение двух месяцев пользовалась счетом, но однажды позвонили и попросили подойти в Банк. Приехав в Банк, мне сказали, что из головного офиса пришел запрос, и меня просят дать пояснения по переводам и платежам по карте и счету. Насколько мне объяснили, Банк интересовал конкретный перевод, который был сделан родственником со своего счета физ. лица на мой. Я написала объяснение, хотя суть вопроса мне так и осталась непонятной. Я продолжила пользоваться счетом и картой, оплачивая услуги Интернета, осуществляя покупки на аукционе molotok.ru, на форуме littleone и др. Но, перед майскими праздниками, мне вновь позвонили и попросили посетить офис. Но поскольку я уезжала с семьей отдыхать, я сообщила об этом звонившей девушке, на что та попросила посетить офис после приезда. После возвращения с отдыха я несколько дней болела, да и вообще забыла про тот звонок. Но в этот понедельник получила очередной звонок, с почти угрозой закрытия счета, в случае моего не появления в офисе Банка. Я попыталась объяснить, что сижу с маленьким ребенком дома, и не могу гарантировать визит в ближайшее время, но поскольку девушка была настойчива, и уже перешла с откровенным угрозам блокировки счета, я оставила ребенка своей знакомой, и поехала в Банк, для беседы. 18.05 приехав в офис, я получила от сотрудницы Банка, письмо следующего содержания: "22.04.2010 № 312/1 На основании действующего законодательства ОАО "Промсвязьбанк" просит Вас в течение 14 календарных дней с момента направления настоящего запрос, предоставить копии документов, разъясняющих экономический смысл операция, производимых по Вашему счету, а именно: поступления денежных средств от различных физических лиц с последующими переводам на счета других физических лиц с назначением платежей: "Частный перевод". Управляющий дополнительного офиса "Вознесенский" Н.Р. Кормушина". Вот тут начинаются вопросы: 1. Почему в запросе, в формулировке "на основании действующего законодательства", отсутствуют номера законодательных актов, на которые якобы ссылается Банк? 2. Почему данный запрос не был направлен по месту прописки, или жительства, а сотрудник банка производила угрозы в закрытии счета, в случае неявки? Про данный запрос, я узнала только во время визита в Банк. 3. Какие документы могут, и должны быть предоставлены при частных переводах между физ. лицами? И где в законодательных актах прописано, что каждый перевод, между родственниками, друзьями, подругами, знакомыми должен осуществляться при наличии каких-либо документов? Ну да ладно, написала я объяснение, хотя девушка и пыталась потребовать несуществующие документы, и пошла домой, но... вспомнила, что осталось около половины переменных кодов, и вернулась в Банк, чтобы взять ещё 1-2 карты, про запас. Обратилась к девушке с просьбой выдачи карт, но вместо этого, девушка берет и активирует одну из новых карт, хотя её об этом не просили. Но в тот момент, я и сама не придала этому значения, и только дома, посмотрев на новые карты, обнаружила стертый код, и поняла, что же сделала девушка. Поскольку звонить и ругаться бесполезно, я не стала устраивать истерик. На следующий день зашла на счет в Ретейл и обнаружила, что моя карта "Блокирована». Именно так написано в Ретейле красными буквами, под типом карты. Я была несколько шокирована данным разворотом событий, а возможно ранее просто не обратила внимание, и стала звонить в Банк. 9:59 позвонила в офис "Вознесенский" по телефону 329-91-78, где 03:28 сначала выслушивали проблему, потом что-то узнавали, и порекомендовали позвонить в офис "Кантемировский". 10:03 позвонила в офис "Кантемировский" по телефону 331-66-05, где 00:43 выслушав проблему, послали в отдел пластиковых карт, и дали номер телефона. 10:04 позвонила в отдел пластиковых карт по телефону 305-03-03, где 04:11, что-то узнавали и послали снова в офис "Кантемировский". 10:34 позвонила в офис "Кантемировский" по телефону 331-66-05, где 00:20 зная мою проблему, попросили перезвонить в офис "Вознесенский", и если там не смогут помочь, чтобы связались с офисом "Кантемировский". 10:36 позвонила в офис "Вознесенский" по телефону 329-91-78, где примерно 5 минут, что-то узнавали, я передала сообщение с офиса "Кантемировский", но мне так и не смогли помочь. 10:50 позвонила в офис "Кантемировский" по телефону 331-66-05, примерно 10 минут я прождала, пока там что-то выясняли, после чего поставили перед фактом, что мне необходимо приехать в офис "Кантемировский" и подойти к главному бухгалтеру. Я в шоке от происходящего с этим банком, никто не знает, почему заблокирована карта, а позвонить главному бухгалтеру невозможно. У меня маленький ребенок, и я не могу его долго оставлять даже у знакомых, а добраться до офиса "Кантемировский" без машины, это около 1,5 часов в один конец. Ставлю заслуженную оценку 1 (кол). P.S. Если не получается получить ответ по телефону, прошу дать его здесь представителя банка.