Платеж ушел на чужой счет, деньги не возвращают

Мои отношения с этим банком начались давно — в 2005 году. Я не буду здесь подробно писать о том, что за все время выплатила уже явно больше, чем воспользовалась по карте и еще до сих пор выплачиваю. Сложности начались с конца 2009 года. В связи с тем, что я не вовремя и не в полном объеме получала заработную плату, то и не вовремя совершала платежи. Банк начал доканывать звонками и письмами, причем звонили по всем телефонам, в т.ч. по тому, где я уже давно не живу (с 2000 года, т.е. уехала оттуда еще до получения кредита, но прописана осталась именно там). В начале 2010 я задержала сначала один платеж и далее еще один, при этом со стороны банка началось следующее... Они звонили каждый день по несколько раз, начиная примерно с 8.00 утра и заканчивая 22.00 вечера. Несколько раз звонки поступали почти в 7 утра и 23.30 вечером. Причем чаще всего соединения не происходило, т.е. звонок на телефон поступал, а когда я снимала трубку, срывался. При общении сотрудники называли только свое имя и никогда фамилию. Точно также доканывали звонками мою маму, при этом высказывали угрозы в мой адрес (примерно такими словами «Мы не скажем, зачем звоним, но если она (т.е. я) не перезвонит нам срочно, у нее будут ОЧЕНЬ БОЛЬШИЕ ПРОБЛЕМЫ»). Мама объясняла, что я не живу по этому адресу, давала все мои актуальные телефоны и что информацию она мне передала и просила больше не беспокоить, но звонки продолжались в том же режиме. Особо сильный прессинг происходил в марте. Во время общения говорили надменно, грубо. Иногда просто хамили. Примерно 26 марта я сама позвонила в отдел по работе с просроченной задолженностью, чтобы узнать точную сумму, которую необходимо заплатить на текущий момент. Сотрудник (молодой человек, имени не помню) разговаривал очень вежливо, корректно и назвал сумму. Я пообещала, что деньги точно будут внесены в течение недели. Раньше, при обещании сделать платеж в течение нескольких дней, на эти дни звонки прекращались. В данном случае, буквально на следующий день звонок поступил снова. При ответе я услышала надменно и грубо вопрос - «Где платеж? Когда будет и почему не платите?». Я ответила сотруднице, что только вчера все объяснила сотруднику банка, на что она грубо потребовала сказать все еще раз. У меня такое ощущение, что либо они издеваются специально, либо этот банк находится в режиме «каменного века» в плане обмена информацией между сотрудниками (уж не говорю между отделами — тут вообще полная труба). 1 апреля я поехала вносить платеж в кассу банка на Октябрьском поле. Там была огромная очередь и работал только один кассир. Причем работала она крайне медленно, очередь почти не уменьшалась, зато росла. В итоге в это маленькое помещеньице набилось куча народу, дышать было нечем. Постепенно мое самочувствие начало ухудшаться и к моменту, когда я дождалась своей очереди, я, честно говоря, была почти в обмороке. Дальше подошла к окошку кассы и увидела: кассир мило болтала с другой сотрудницей. Работающий кассир нехотя взяла мои документы (не сразу, т.к. была увлечена разговором), спросила по какому кредиту платеж. Причем разговаривала она довольно невежливо и с выражением лица, как будто я должна лично ей и вообще век бы она нас всех не видела. Я не очень поняла вопрос, т.к. у меня только один кредит. Когда объяснила, что по кредитной карте, она также нехотя понажимала кнопки на клавиатуре и наконец распечатала квитанцию и взяла мои деньги. Я посмотрела квитанцию, увидела, что там мои ФИО, и выползла наконец на улицу (уже еле держалась). Честно признаюсь, в тот момент никаких подозрений, что что-то не так, не возникло. До этого случая, все мои платежи проходили правильно и все было нормально. На следующий день снова начались хамские звонки из банка и смс-ки с требованиями внести платеж и вопросом почему я до сих пор не заплатила. Я ответила, что 1 апреля произвела платеж и сказала, чтобы они разбирались сами, где мои деньги. Смс-ки и звонки продолжились. Я забеспокоилась и позвонила сама. Мне сказали, что никакого платежа 1 апр. не было. На вопрос — что же делать, посоветовали ехать в отделение с квитанцией и разбираться на месте. Я уточнила - «Мне ехать туда же, где оплачивала, на Окт. поле?». Ответ был - «Да». Приехав в отделение на Окт.поле, выяснилось, что там мне помочь не могут и надо ехать на Сокол. Что же это за специалисты банка, которые даже правильно не могут сказать, куда с каким вопросом обращаться?! На Соколе операционист выслушала меня, проверила квитанцию и сказала, что платеж ушел не на мой счет, а на какого-то другого человека. И что теперь мне надо писать заявление. Этот человек должен приехать в отделение и подписать документ, что не против, что с его счета будут списаны деньги. Нормально? Я платила, я говорю, что платеж ошибочный, а разрешение должен дать этот человек. Но таков порядок в этом банке. Я написала заявление, получила его копию и заверение сотрудника, что заявление будет рассмотрено в течение 3-х дней и я получу какой-то ответ. При этом назойливые звонки и смс из отдела по просроченной задолженности продолжились. И каждый раз я слышала надменные, грубые речи о том, что я такая-сякая, не плачу и где деньги и т.д. Каждый раз приходилось объяснять всю ситуацию: что я оплатила, но кассир провела деньги неправильно, что я написала заявление. Каждый раз они просили минутку подождать и проверяли действительно ли есть заявление. Я никак не могу понять, в этом банке что вообще информация не передается и не хранится?! Я буквально каждый раз общаясь с сотрудником банка объясняла всю ситуацию сначала, а сотрудник каждый раз удивлялся - «неужели,правда, есть заявление». Периодически я звонила в банк сама дабы выяснить, что с моим заявлением. Дело в том, что по прошествии трех дней никаких сообщений из банка, кроме звонка о том, что я по-прежнему должна денег, не было. В один прекрасный день выясняется, что заявление в банке рассматривается не 3 дня, а 2 недели! Снова противоречивая инфо от разных сотрудников. А с моим заявлением при этом ничего не происходило. Примерно через 2,5 недели мне пришла смс, что мое заявление принято к рассмотрению, что будет проведено служебное расследование и результаты мне сообщат. При этом дальше никакой информации, что происходит с моим заявлением мне не давали. Также каждый раз, когда я общалась со специалистами банка, они говорили, что мне лучше еще раз заплатить эти деньги, дабы не было хуже. Потом давление усилилось. Грубости и хамства стало еще больше. И вот наступил последний день еще одного очередного платежа. В итоге решила все-таки внести все просроч. суммы и дальше добиваться возвращения денег. Пока я искала нужную сумму, 6 мая 2010 г. мне приходит смс следующего содержания: «Запланирован выезд по вашему адресу для обеспечения возврата долга». Далее был указан мобильный телефон и имя отчество - Андрей Александрович. Ни фамилии, ни городского служебного номера, ни должности в сообщении не было. На следующий день я позвонила в отдел по работе с проср. задолженностью, мне ответила сотрудница по имени Алина. Она отказалась давать какую-либо инфо по моей задолженности и настойчиво рекомендовала связаться с тем самым Андреем Александровичем. На вопрос: кто это такой? Она ответила - «Теперь это ваш персональный куратор». Я стала уточнять, является ли он сотрудником банка, какой отдел и должность, и почему вдруг появился какой-то куратор. Кроме ответа, что конечно он сотрудник, больше ничего Алина не сказала. Более того, она грубила, хамила и унижала. После этого разговора я примерно час приходила в себя с валерьянкой и валокордином, при том, что мне нельзя нервничать. Слава богу, дома был муж. Потом я позвонила в банк узнать, что происходит с моим заявлением — прошел уже целый месяц. И снова сотруднику банка пришлось объяснять, когда и по какому поводу я подавала заявление, он проверил и ответил, что заявление принято, но никакой информации по нему нет. На вопрос, как же это выяснить, как ускорить, кто этим занимается, к кому можно обратиться, я получила ответ «Не знаю. И помочь, к сожалению, ничем не могу». Я поехала в банк внести все необходимые на данный момент платежи и написать жалобу. Операционистка еще раз проверила, что с моим заявлением и была удивлена, что по нему вообще нет никакой информации, кроме той, что есть само заявление. У меня сложилось впечатление, что моим заявлением по прошествии этого месяца так никто и не занимался. Она приняла мою претензию 7 мая. 13 мая я написала по эл.почте gecfru.ccrp@ge.com, которую банк здесь указывает, еще одну жалобу. До 21 мая никаких звонков и сообщений из банка не поступало. Я позвонила сама и мне сообщили, что все мои заявления находятся до сих пор на рассмотрении. 21 мая я отправила жалобу в Роспотребназдор, т.к.стало ясно, что банк предпринимать ничего не намерен.