Не жалеют ни времени, ни нервов своих клиентов!

Случайно я набрел на ваш сайт и решил излить душу. Наболело! Как-то перед поездкой за бугор нашей необъятной Родины решил я взять в Ситибанке кредитную карту. Такой выбор я сделал, поскольку очень мне понравился их сайт, да и банкоматов в Москве предостаточно. Судя по рекламе, должны были сделать за 14 дней. Я сподобился сделать всё заблаговременно, то есть за 1 месяц до поездки, чтобы потом не бегать. Теплым майским утром, пришёл в отделение Ситибанка на Ленинском, где всё было очень мило, и написал заявление. Девушка была исключительно любезна, подробно рассказала обо всех знакомых ей подводных камнях в области кредитных карт, где и сколько платить, и в довершение всего, поскольку у меня имеется НДФЛ-2 с зарплатой 1000$, заверила меня, что шансов у меня больше всех. Ну, и все такое. В наилучшем расположении духа я закрыл за собой дверь и понял, что жизнь хороша, и жить хорошо. Через неделю мне позвонил молодой человек, который представился (имя, честно говоря, не помню) и сказал, что у меня есть проблемы с подписями, и он приедет ко мне на работу или домой и даст мне переписать заявление. Я согласился и поинтересовался, повлияет ли это на срок получения мною кредитной карты. "Ни в коем случае!" - воскликнул молодецкий голос на другом конце провода. Хорошо. Поскольку по роду работы мне приходиться ездить по Москве, я предложил ему встретиться не в среду у меня на работе, а мне самому в понедельник подъехать на Сокол, где у них офис, потому что я буду там проезжать мимо. Хорошо, договорились. С этим по-идиотски радостным настроением (О Боги, будь проклят тот день!) я посоветовал оформить кредитку в Ситибанке моему другу! :oops: Но об этом позже... В понедельник я приезжаю в отделение Ситибанка, созваниваюсь с "оффисным малчиком" по мобильному, захожу внутрь отделения, сажусь в удобное кресло и неспешно оглядываюсь, полагая, что он вот-вот встанет из-за какого-нибудь столика и пригласит меня. Или, например, выйдет из кабинета для переговоров. Ан нет! Он влетел с улицы через входную дверь и, бормоча что-то невнятное, потащил меня за рукав наружу! Я сперва оторопел... :| После того, как мы вышли, он полушепотом объяснил, что им категорически запрещают встречаться с клиентами внутри отделения банка, и что они работают совершенно в другом отделе и сюда ни ногой! Оп-паньки! :o Я спросил, ну а как насчет того, чтобы пройти к вам в отдел? «Тс-с-с, к нам тоже никак нельзя пройти!» Ну, я постарался войти в его положение: маленький такой, плюгавенький, да и, судя по возрасту (еще и двадцати лет нет), работает, видимо, совсем недавно. Короче, оформили посреди улицы, что называется "на коленке", второе заявление. Он, расшаркиваясь и извиняясь, скрылся за безымянной дверью своего отдела в этом же здании на Ленинградке, а я в недоумении поехал по своим делам дальше. В среду звоню в кредитный отдел, спрашиваю, как, мол, мои дела? Они отвечают, что все совершенно кудряво, но решения все еще нет. Я поясняю, что хотелось бы поторопиться, время-то идет, они говорят, звоните в пятницу. Я звоню этому молодому человеку, объясняю, так, мол, и так, надо что-то делать. Он меня клятвенно заверяет, что всё будет хорошо, и он посодействует. Через пару дней он звонит: «опять подписи не сходятся!» :wall: Опять конец недели, но я уже не могу ни подъехать, ни пригласить его к себе на работу. Предлагаю снова встретиться на Соколе в понедельник, на что он, уже без прежнего энтузиазма, сообщает, что в понедельник мне придется встретиться с другим менеджером (только я тогда не понял, он то ли в отпуск собрался, то ли уволился…). Я говорю, что мне все равно, мне карточка нужна! Он дает мне мобильный номер другого менеджера. Расстаемся... В понедельник, настроившись по-боевому, лечу в сторону Сокола, звоню новому мальчику, чтобы он выходил. Подлетаю к безымянному подъезду, никого нет. Жду десять минут, пятнадцать, звоню снова. Наконец, выбегает заморенный жизнью "оффисный малчик" с чемоданом под мышкой и просит быстро-быстро расписаться там-то и там-то, потому что он жутко торопится на важную встречу (минуточку, а я тогда кто же? :( ). Я убеждаю его, что теперь мне нужен стол, чтобы моя рука не дрогнула, и с подписью ничего не произошло, и не пришлось всё повторять. Он соглашается на этот аргумент, но также рассказывает, что к ним в отдел ну никак нельзя пройти, и мы топаем в сторону отделения Ситибанка, чтобы воспользоваться верхней крышкой банкомата, стоящего перед входом в банк, для совершения росписи и поддержания моей руки (фантастическая догадка, благо банкомат не очень высокий!). В этот момент из отделения вылетает другой "оффисный малчик", правда, совершенно оголтелого вида, которого первый хватает за руку и затем, нисколько не стесняясь моего присутствия, начинает ему впаривать, что сам де торопится, а вот клиента надо обработать... Тот через три минуты сурового прессинга со стороны коллеги поддается и с жутко недовольным видом берет у него чистый бланк заявления. Затем мы идем в отделение, причем я плетусь за ним, поскольку деваться некуда. Он тычется сначала за один столик, потом за другой: отовсюду его пинают и провожают всякими терминами, нисколько, опять же, не стесняясь моего присутствия. "Видимо, его здесь хорошо знают", - озаряет меня догадка. Он понуро бредет, видимо, уже к начальнику в комнату переговоров, где тот строгим и нарочито громким голосом снисходительно разрешает поместиться с клиентом (со мной то бишь) за журнальным столиком около входной двери. Я, молча все проглатываю, следую за ним к входной двери. Короче, оформили новое заявление... Во вторник созваниваемся с моим другом. Ура! Кредитная комиссия одобрила ему кредитку, и скоро он получит ее по почте. Конечно, он посочувствовал, что у меня не все так замечательно, и попенял мне на то, что подпись у меня дюже витиевата и имеет слишком много закорючек. Наивный! Знал бы он тогда, что ЕГО ждет через пару недель! :D К концу третьей недели я постепенно начинаю выходить из себя: звонки в кредитный делаю все чаще, благодаря чему, надежды становится все меньше. Я каждый раз начинаю кипятиться и повышать тон, на другом конце провода, видимо, из-за неопытности, народ лепечет всякий бред, лишь бы от меня отвязаться... :| Но эффекта все равно никакого. На требования связать меня с каким-нибудь "их начальником" получаю ответ: «Мы не полномочны связывать вас с начальством». А на мой вопрос: «Кто может решить мою проблему?», они уверяют, что только они! Но проблема-то не решается! Я заявил, что отказываюсь от кредитки, мне ответили, типа, ваше дело, пришлите факс или напишите заявление в любом отделении. А еще сказали, что, если бы у меня была дебетовая карта Ситибанка, мне было бы гораздо проще и я смог бы совершать "Универсальный перевод", только я не понял, к чему это было сказано. К тому же этот самый "Универсальный перевод" можно совершать, как я выяснил из сайта, только через три месяца после пользования картой и то на усмотрение банка! То есть можно ничего и не получить! На четвертую неделю я плюнул на все, занял у друга денег и уехал на неделю из страны. Посреди поездки пришла SMS-ка от жены, которая гласила, что мне звонил человек из банка, видимо, по поводу кредитки. Я звоню в Москву и надо же: в самом деле, наконец-то, одобрили... Вот счастье-то!.. Я говорю, что я отказываюсь от карты. То есть, - это значит, что она мне не нужна! Мне говорят: «Хорошо, но только вот оплатить обслуживание и все такое все равно придется». Ладно, черт с вами. Соглашаюсь. Мне сообщают, что вскоре перешлют мне карту по почте. Я возражаю и требую, чтобы они ее отослали в отделение на Кутузовском, потому что, когда я приеду в Москву, в первый же день я поеду в магазин Феликс напротив их отделения. Хорошо, договорились, я ухмыльнулся про себя и занялся своими делами. Когда я вернулся домой, в тот же день вечером, мне позвонила девушка, поздравила меня с получением карты и предложила застраховаться в Ситибанке на случай моего смертельного исхода! :o Сначала я тихо прибалдел (умирать, честно говоря, совсем не хотелось), потом резонно ей заметил, что карту-то я ещё не получил и что времени прошло с момента подачи первого заявления уже больше месяца, а карты у меня нет! Я спросил, почему она об этом не знает и знает ли она вообще, что происходит с моей картой, и где она сейчас. Она испугалась, забубнила, что подобной информацией не обладает, это находится в ведении другого отдела, который работает только днем в будние дни, а их телефона или телефона отделения на Кутузовском у нее нет. Пообещала позвонить через месяц, оставила номер своего мобильного и быстро повесила трубку. Ну, и ладно... Во вторник приезжаю в отделение на Кутузовском, подхожу к рецепшн и спрашиваю карту. Очень флегматичная девушка долго роется в компьютере, потом говорит, что моей карты нет. Я возражаю, что звонил в кредитный отдел, и меня уверили, что карта у них. Она мне говорит: «Знаете, тогда приезжайте после четырех, карту привезут с четырехчасовым курьером». Я говорю, что смогу приехать только через день, она лишь пожала плечами. Уже в суровом настроении уезжаю. :wall: Вечером звонит друг, которому я насоветовал и который теперь, судя по голосу, с тех пор стал моим, если не врагом, то вечным оппонентом: "Ты представляешь, короче, они послали мою кредитную карту по юридическому адресу моей работы! А там, ты ж понимаешь, никто никогда не жил и не работал, кроме грызунов в подвале! Я же им указал домашний адрес! Я звонил в Ситифон, а они говорят, разбирайся сам. Звонил на почту по адресу работы, говорят, все доставлено, и больше ничего знать не хотим. Кто принял письмо, никто не знает, хомяки что-ли? Я пришел в Ситибанк и потребовал перевыпустить карту, а они сказали, что сначала надо закрыть предыдущею и оплатить годовое обслуживание. Они что обалдели?» (Большинство существительных, прилагательных и глаголов в его монологе я предусмотрительно изменил, дабы не травмировать психику впечатлительных людей и детей). Ответить ему было нечего. :cry: Забегая вперед, скажу, что он потом неоднократно гонял в отделение банка и созванивался с разными тамошними работниками, но ничего не добился. Единственное, что осталось ему на память от Ситибанка, это нескончаемая череда SMS, из-за которых он сменил мобильный номер, а также почтовых писем с требованием оплатить задолженность. Он потом в течение 5 дней оформил кредитку во Внешторгбанке, а потом ещё одну в Райффайзен банке, и вспоминает о Ситибанке с ужасом! А я через день утром приехал в отделении на Кутузовском и стал трясти флегматичную девушку за грудки и требовать достать мою карту. Она побагровела, но по-прежнему флегматично и с достоинством ответила, что у них моей карты нет. У меня времени было в обрез, но я сел напротив неё и заявил, что до тех пор пока она не созвонится со всеми с кем надо и все не выяснит, я не уйду! Она стала меланхолично названивать, но, судя по тому, как часто она опускала и поднимала трубку, говорить с ней никто не хотел (11 часов утра ведь, в банках народ работать, видимо, не хочет). Наконец, она сказала, приезжайте после четырех, карту привезут с четырехчасовым курьером. Где-то я уже это слышал, не правда ли? Я предусмотрительно взял у нее номер телефона отделения и удалился. Позвонил после 4 часов - карты нет. Ну, тут вы сами все понимаете... Я орал на эту флегматичную девушку, потом позвонил в Ситифон и орал там, потом позвонил в кредитный отдел и орал там, потом вспомнил, что у меня есть телефоны "оффисных малчиков" и девочки-страховщицы от смертельного случая и наорал на всех одновременно. Ну и пусть разговоры записывают в целях безопасности (их от нас или нас от них…), а-а-а, черт с ними! И знаете, вроде отлегло... На следующий день я приехал в отделение Ситибанка на Кутузовском с явным намерением написать отказное заявление и отдать им деньги, лишь бы их больше в глаза не видеть, а мне тут же с порога подают мою карту. Я в недоумении. :| Мне объясняют: «Видите ли, карта у нас ещё с прошлой недели, только ее неправильно внесли в базу данных, отсюда и накладочка вышла». Ничего себе накладочка! Да у них вся их жизнь, выходит, накладочка! Да все их сотрудники - сплошное недоразумение! Такая вот история. Короче, мое мнение такое: 1) жуткий непрофессионализм и отсутствие такта у работников первичного звена (за редким исключением), что, видимо, судя по возрасту и заторможенности большинства персонала, связано с невероятной текучкой кадров; 2) несогласованность действий между отделами и бредовый запрет на соединение с вышестоящим начальством для решения вопросов, находящихся вне компетенции "мальчиков и девочек на телефоне"; 3) тормознутость всей системы и отсутствие слаженности действий в ситуации, выходящей за рамки стандартной; 4) отсутствие всякого стеснения при предоставлении недостоверной информации по телефону (лишь бы отвязаться от навязчивого клиента); 5) а вопрос денег здесь не трогаю, поскольку итак ясно, что все мы им сильно задолжали по жизни... P.S. Картой пока не пользуюсь - как бы чего не вышло!