Карту еще не получил, а «косяки» появились….

Итак, все-таки связался с этим банком… :( просто нет выбора – из близлежащих банков на пути с работы только Альфа и Росбанк… Росбанк и привлек приложением «Метро», все равно езжу на метро, а тут миную очереди и т.п. Но как говорится, не успел открыть карту (т.е. оформил и т.п., осталось получить через неделю), как начались проблемы… Вот пример жалобы, которая была направлена в воскресенье в электронном виде в головной офис… ЖАЛОБА 21.05.2010 мною была открыта банковская карта Maestro c приложением «Метро», в ДО г.Москва ул.Смольная д.22 стр.1. При открытии карты в разговоре с менеджером М….й мною было заявлено, что банковскую карту я хочу открыть как частное лицо, на что получил положительный ответ, также при обсуждении конкретных вопросов по работе интернет-банкинга и т.п. вещей менеджер Ме….а забыла или не захотела ознакомить меня с действующими тарифными планами Росбанка. После чего направила меня для оформления в кассы. В зале по адресу г.Москва ул.Смольная д.22 стр.1, присутствуют 4 кассы, приблизительно в 15.00 работали только две - касса №2 и касса №4. Пройдя в свободную кассу №2 и с просьбой открыть банковскую карту, был перенаправлен в кассу №4. Прождав минут 10 стал наблюдателем скопления очереди в кассу №4. Прошел в кассу №4, начался процесс оформления, он длился минут 30, т.к. сотрудницы кассы №4 то отвлекалась, подписывая кому-то какие-то документы, то компьютерная программа ее зависала и т.п. в процессе оформления у меня сотрудником кассы №4 С….й не были уточнены важные вопросы: в заявлении в ОАО АКБ «РОСБАНК» на открытие личного банковского счета/оформление и выдачу банковской карты/подключение к системам «мобильный клиента/интернет-банк, не зная вашей специфики оформления банковских карт, но подразумевая логику, графы в заявлении, где помечено «Заполняется клиентом», наверное, по логике должны заполнятся лично клиентом? Или сотрудник, который оформляет заявление, должен при оформлении спрашивать у клиента, что выбирать в данной графе? Итак, пункт II, «применяемый тарифный план» – тарифный план в договоре у меня написано – Профессионал. Согласно официальному сборнику тарифов размещенному на оф.сайте Росбанка: [i]2.6. ТАРИФНЫЙ ПЛАН «ПРОФЕССИОНАЛ» Тарифный план предназначен для сотрудников предприятий и организаций на период действия трудового договора сотрудника с Организацией-работодателем и действия соответствующего договора Банка с Организацией-работодателем о предоставлении услуг по перечислению платежей на счета физических лиц. [/i] ---- В договоре не заполнено место работы и т.п. вещи. Считаю, что имела место халатность ДО г.Москва ул.Смольная д.22 стр.1. (менеджера М….й и кассового работника Си….й) в выполнении своих должностных обязанностей, не осведомление клиента (в данному случае меня) с существующими тарифными планами, из-за чего произошел такой инцидент. Прошу принять меры к данным сотрудника банка. Решение прошу сообщить в письменной форме в сроки, установленные законодательством РФ. Вот, как говорится, жду ответа, если жалобу замнут, или же не будет по ней хода, или же будет отписка, на следующей неделе продублирую ее в ЦБ РФ. Я просто в шоке, после замечательно обслуживания в Собине тут попадаю в такое …. Менеджеры то ли не знают, то ли не хотят рассказывать про действующие тарифы, но зато как любят навязывать дополнительные услуги – Мобильный банк, к примеру, 48 руб. в месяц. И еще то ли лень, то ли что-то двигало сотрудниками этого отделения – насколько я просвещен, договор на открытие банковской карты заполняется в 2-х экземплярах, в моем случае оригинал оставили себе сотрудники, а мне - ксерокопию… Во как… Ах да, на оф.сайте в разделе доп.слуги к банковским картам представлена услуга СМС информирование. Как всегда, на сайте сказано, что, мол, стоит слуга 5$, ее можно подключить и т.п. В справочнике тарифов такой услуги не нашел… :( Ну, зная уровень обслуживания клиентов, сам звоню на 8 800…, узнаю у девушки, оказывается, это услуга для тех, кто оформляется в головном офисе и, как я понял, не для простых смертных… Ну как всегда на оф.сайте об этом ничего не сказано… Интересно для чего тогда нужен сайт? Чтобы посмотреть на баннеры, что ли? Вообще большой минус на обслуживание… жалею, что связался с банком, но пока альтернативы нет, как только появится, уйду, не задумываясь. P.S. Сегодня был в отделении, беседовал с управляющим отделением… так у стойки менеджеров никого не оказалось… Прождав 5-10 мин., наблюдал картину, как мужчина на повышенных тонах (что-то там у него с кредитной картой как и у меня) разговаривал с менеджером… В зале 4 рабочих места менеджера, из них работали 2-3, 4-ая носилась по залу. После 10 мин. ожидания наблюдал картину - на рабочих места 2 менеджера, одна консультирует клиента, другая трепется по телефону. Тут я не выдержал, подхожу к бегающей менеджеру, говорю - тут вообще кто-нибудь работает? На что получаю ответ – мол, все менеджеры заняты, подождите… После выходит управляющий, вот с ним я и разобрал все косяки, сразу чувствуется, грамотный менеджер, не то что сотрудники… От управляющего услышал извинения, уверился, что ответят на мою жалобу, подготовят ответ… Ну, как говорится, проверим.