Все началось замечательно. Просто, даже как-то насторожило, как все хорошо. Выдали автокредит, подождали целых 6 месяцев для его досрочного погашения и... вся благополучная картинка смылась.
Сходила за месяц написала заявление на досрочное погашение кредита. Мне рассчитали сумму для досрочного погашения, а в приложенном заявлении я написала: "Обязуюсь разместить на моем текущем счете в валюте кредита в ЗАО РФБ Австрия сумму, достаточную для осуществления погашения, не позднее 16:00 даты досрочного погашения".
Все замечательно. Дата досрочного погашения 15 августа. Прихожу в Банк 14 августа после работы, захожу к кассиру, кладу деньги на карту. Спрашиваю у кассира: «У меня завтра досрочное погашение кредита, все будет в порядке?» «Естественно, все будет хорошо», - ответил кассир. (кассир Ситникова М.П., операция №48 от 14.08.06 время - 18:38). Обрадованная такой простой процедурой досрочного погашения кредита, перезваниваю 15 августа в call-центр. Спрашиваю: «Деньги есть на счете? Как будет мое досрочное погашение кредита?» Ответ: «Денег пока нет, но вы не волнуйтесь, заявка на досрочное погашение принята. Будет перегруз базы, деньги придут, и все будет нормально. Возникнет небольшой технический овердрафт, но он и есть технический, все благополучно спишется. Вы не волнуйтесь, перезвоните завтра утром. Все будет в порядке. (Светлана №092).
Я начала, правда, немного сомневаться в гладком прохождении этой процедуры, но Светлана меня уверила, проконсультировавшись со старшими товарищами по партии, что все будет хорошо и замечательно, и мои сомнения отпали.
Какое же удивление вызвал у меня сегодняшний утренний звонок менеджера Камиллы о том, что у меня задолженность по кредиту в размере 2,68 долларов США. Они, вчера не увидев деньги, не смогли полностью погасить задолженность, а т.к. этих денег не хватает, то мне надо их срочно внести, иначе прощай до следующего месяца. Причем, очередной платеж в положенные сроки (вчера) списался, т.к. деньги-то были, а вот оставшаяся сумма почему-то не списалась. Автомат вроде как увидел деньги, а человек - нет. Что говорить - везде этот человеческий фактор, везде.
Пообщавшись с оператором еще 28 минут, мне так внятно ничего и не объяснили. Пойду вносить эти 2,68 у.е., спорить с ними бесполезно. :wall: Писать заявление - себе дороже. Но ноги моей больше в этом банке не будет. Вот, такой прекрасный сервис.
[b]От админа: [/b]В каком отделении обслуживаетесь?
[b]Анастасия Д.: [/b]Обслуживаюсь (точнее обслуживалась) в отделении Красные Ворота. Мне по секрету сказали (извиняясь), что деньги должны были поступить на счет 15 августа в течении дня, а в ручную кредитные менеджеры, скорее всего, смотрели поступление утром, но деньги еще не пришли. Они должны были после этого связаться с менеджером в отделении Красные ворота, который должен был, до 16 часов вечера 15 августа, связаться со мной и узнать по поводу того, перевела я эти деньги или нет (скорее всего, так написано в инструкции). Конечно можно было написать претензию, они бы ее 2 месяца рассматривали. Посмотрели бы время просмотра моего счета всеми пользователями в этот день, кто, когда, как и что там делал, но не за 2,95 у.е.
На практике, конечно, менеджер связалась со мной только сегодня утром, а 2,95 у.е. начислили за один день "пользования" кредитом. Так что вот так. Я внесла эти 2,95 у.е. сегодня 16 августа в кассу банка, закрыла свою карту и желаю этому банку "процветания".
