Нерасторопные сотрудники

Добрый день. Сегодня, 26 мая был в офисе по адресу: Коллонтай д.3. Приехал чтобы внести деньги на картсчёт и отдать заявление на выпуск допкарты для жены. Заявление было уже заполнено, оставалось только отдать. В этот момент к единственному банковскому специалисту обратились за оформлением кредитной карты, и спецалист начал неторопливо рассказывать о плюсах кредитных карт "Авангард". На своём примере знаю, что у этих карт плюсов очень много (сам советую всем знакомым, несколько из них уже оформили), поэтому ждать полчаса, а то и час, слушая всё, что мне уже известно, не хотелось. Обратившись к сотруднику с просьбой принять от меня заявление, я услышал: "Это надолго, а заявление принять я не могу, так как мне ещё нужно снимать копию с паспорта". Теперь переходим непосредственно к притензии - что мешает молодой активной девушке, рассказывая про кредитную карту одним людям, снять копию с паспорта (максимум 2 минуты) и отпустить другого человека? Может быть руководству банка стоит обратить внимание на некоторую "заторможенность" своих сотрудников, в региональных офисах? Я конечно понимаю, что сотрудница заработает с заявления на выпуск кредитной карты больше, чем с принятия заявление о выпуске допкарты, но можно ведь сделать и то, и другое. Если же внутренние правила банка запрещают работать с двумя клиентами одновременно (что кажется абсурдом в современном мире), то тогда надо либо взять второго сотрудника, либо хотя бы поставить стулья для ожидающих своей очереди. Несколько месяцев назад по адресу пр. Пятилеток д.8 произошла другая неприятная история. Я стоял в очереди в кассу, чтобы внести деньги на картсчёт (деньги на картсчёт и за автокредит вносятся без очереди, как заявлено на табличке над окошком), но прямо перед моим носом сотрудница банка впихнула заявление на денежный перевод WESTERN UNION, как мне показалось для работницы из соседнего отдела (офис находится в небольшом ТК). Непонятно, чем вообще руководствовался сотрудинк в тот момент, ведь за мной в очереди никого не было и знакомая могла и подождать пару минут, в то время как мне пришлось ждать дольше, хотя я вообще должен был проти без очереди... :( Банку - 5. Сотрудникам в описаных выше офисах - 1. Среднее - 3. Вывод: надо улучшать качество работы спецалистов, в следующий раз попробую обратиться в офис на ст. м. "Московские Ворота". P.S. Вопрос к банку. Если в личном кабинете на сайте можно заполнить заявление на выпуск допкарты, чтобы потом просто забрать её в офисе, как было с основной, просьба написать где его можно найти.