Карта в подарок к вкладу (продолжение)

Решил все-таки переехать в этот Банк. Несмотря на то, что карту еще не получил, решил поставить оценку за все, что накопилось, тем более что клиентом Банка уже стал. Так как на все вопросы Представитель банка в прошлый раз не ответил, и появились новые, то вчера замучал вопросами техподдержку. Звонил в Банк 7 раз. Попадал постоянно на разных людей и ждал ответа менее минуты (а это отличный показатель), даже приветствие не всегда до конца дослушивал. На все вопросы был дан точный и грамотный ответ (только на один по поводу срока вклада для золотой карты ответили - полгода, но на мой уточняющий вопрос, а так ли это на самом деле, залезли в программу и тут же исправились), на некоторые вопросы требовалось несколько секунд подождать (ответ искали во внутренней программе, что правильно, а не в бумажных тарифах), один раз, видимо, куда-то звонили. В любом случае я довольно быстро (гораздо быстрее, чем ожидал) получил исчерпывающие ответы на все вопросы. Помимо всего прочего узнал, что можно выпускать карты с фотографией владельца с обратной стороны, и это совершенно бесплатно. Только фото нужно нестандартного размера 4х4 см. Сегодня решил начать воплощать в жизнь переход в Авангард. Цели преследую следующие: - получить максимально удобный, максимально дешевый способ управлять своими деньгами удаленно и максимально быстро; - получить вежливое и грамотное обслуживание круглосуточно; - получить возможность индивидуального подхода (и решения сложных ситуаций по телефону, находясь в труднодоступных местах); - познакомиться поближе с Банком (собираюсь в ближайшем будущем открывать счет для юридического лица, но в незнакомый мне банк идти не хочу). В связи с этим, детально изучив этот Банк и некоторые другие, решил, что мне нужна карта MC Gold, она мне нужна с бесплатным годовым обслуживанием, бесплатным SMS информированием. Несмотря на то, что среднегодовой оборот для бесплатности у меня будет соблюден без особых проблем, решил открывать карту совсем бесплатно, через открытие вклада (30000 рублей заморозить на год, да еще с получением процентов, хоть и не ахти каких, меня сильно не напрягает). Так как карта должна быть бесплатной, то выбрал для начала кредитный вариант. По сути, кредитная карта от дебетовой отличается только возможностью кредита (маленький мне особо не нужно, итак все есть, а тысяч на 250 мне первоначально все равно не дадут в этом банке из-за консервативной политики, но со временем, можно его "заработать"). Скачал анкету с сайта, заполнил ее. Еще вчера узнал как ее заполнять для вкладчиков банка. Пошел в отделение возле метро Алексеевская (по пути сняв в другом банке 30000 рублей, минимально необходимая сумма). В миниофисе к моему приходу (12-00) посетителей не было. За две минуты мне распечатали договор, дали ознакомиться. Я обратил внимание, что хотелось бы проценты получать ежемесячно на счет будущей карты, а не в конце срока. Сотрудница сказала, что это возможно без проблем, взяла в кассе сберкнижку (так как по другому это нельзя оформить) и тут произошел "сбой" в программе, который заключался в том, что компьютер не давал оформить такой вклад. Сотрудница позвонила куда-то, для решения проблемы, но она как-то не очень оперативно решалась. При этом за мной уже образовалась очередь из одной милой женщины (еще два человека уже прошли через кассу). Сотрудница узнала, что у женщины за вопрос, поняв что он не на 1 минуту, продолжила заниматься мной (вообще я сам хотел предложить пропустить женщину вперед, пока разбираются с ситуацией). И тут (время уже было где-то 12-15) сотрудница сообразила, что по этому вкладу это невозможно, ежемесячная выплата процентов только для вкладов от 100000 рублей (я тут сам, видимо, виноват, тарифы-то читал). За эти 15 минут я нашел два казуса. Первый заключается в том, что, достав тарифы на вклады, я увидел совсем другие проценты, оказалось, что на стойке затесался листочек со старыми тарифами. Более того, в миниофисе висит большой светящийся стенд с информацией о тарифах на вклады, не соответствующий действительности. Но это, в общем, мелочи. После этого все оформление вклада заняло 3 минуты, включая внесение денег в кассу и мое скрупулезное чтение условий вклада, и сверку номера счета в приходнике и условиях вклада (что удивило рядом стоящую женщину). Оформление анкеты на карту заняло еще две минуты (анкету, заранее заполненную просто забрали, не особо читая, возможно просто экономя время). Но на мой вопрос насчет фотографии на карту последняя была отсканирована (и мне показалось, что насчет размеров сотрудница была не осведомлена, сказала "такая же как и на паспорт"). Видимо услуга "скрывается" банком, или проходит тестовую эксплуатации или просто очень редкая (на сайте банка про фото ни слова, а фото - это дополнительная безопасность от кражи в магазинах и довольно эффективная). Но несмотря на то, что я довольно занудлив меня обслужили на высоком уровне, сотрудником я доволен. Теперь по поводу оценки. Компетентность сотрудников любой организации оцениваю по 4 бальной шкале (еще как в ВУЗе учили на философии и на педагогике). 1. Бессознательная некомпетентность (я не знаю о том, что я не знаю). 2. Осознанная некомпетентность (я знаю о том, что не знаю). 3. Осознанная компетентность (я знаю о том, что знаю). 4. Бессознательная компетентность (я не знаю о том, что я знаю). Так вот, все сотрудники Банка, с которыми я общался, по всем ответам на мои вопросы относятся, по моему мнению, к 4 уровню, а по очень сложным и заковыристым вопросам - к 3 уровню. Это очень хорошо (но еще есть над чем работать, тем более мир быстро меняется и банки, которые не успеют измениться, просто исчезнут) Большинство сотрудников большинства банков находятся 1 или 2 уровне. Поэтому, несмотря на некоторые ляпы (возможно, некоторые из них были допущены потому, что я уже был очень сильно подкован и задавал очень конкретный и специфический вопрос) поставил оценку отлично. В дальнейшем я оставляю за собой право изменить оценку (но выдача карты, а мне кажется, что кредитную карту мне не одобрят - ну не любят меня новые банки, несмотря на то, что я белый и пушистый, а старые банки очень любят, не должна влиять на оценку, не дадут кредитную, подам заявку на дебетовую, хоть будет и неприятно). Теперь о недостатках: - если изменяете тарифы (проценты по вкладам), то измените все информационные материалы, плакаты, рекламу и проверьте все на стендах (тем более что вопрос изменения ставок это не вопрос одного дня). Не напрягает (пользуюсь Интернетом), но это нарушение хотя бы закона о рекламе; - плохо, что нельзя видеть и распоряжаться вкладами, сделанными в отделениях, через Интернет (хотя бы в день окончания вклада). Это, вероятно, особенности тарифов и политики, поэтому не обсуждается; - жаль, что у Вас четкое разделение между кредитными и дебетовыми картами, это не есть правильно. Хотя технически сложно привязать к любой карте любое количество счетов и к одному счету любое количество карт одновременно (последнее у многих реализовано, а все вместе не у многих, а реально проверял как работает только в одном Банке); - сотрудница в начале разговора показалась мне очень хмурой и невеселой, но напоследок она мне все-таки улыбнулась (обращаясь в Ваш Банк, клиенты рассчитывают на последнее); - нужно бы расширить линейку вкладов (хотя, вероятно, то, что можно сделать через Интернет, будет достаточно, получу карту - узнаю).