Потерянный день…

Доброго всем дня! Пишу данный отзыв с целью привлечь внимание руководителей кредитных отделов в г. Сергиев Посад. Ситуация следующая. Моей маме потребовался денежный кредит на лечение. Предварительно узнав все требования и собрав все необходимые документы, мы сегодня направились в отделение по адресу Ново-Угличское шоссе, 53а, время посещения - 13:00. Как оказалось в этот день кредитный отдел работает до 13:30 (вместо положенных 15:00). Как сообщила сотрудник, её куда-то вызвали и она не успеет нас оформить. Ну, впрочем, ладно, сотрудник была предельно вежлива, и понять её можно. По её совету, мы направились в отделение на ул. Валовая, 27. Тут-то все и началось... В коридоре, ведущем к заветной двери кредитного отдела, был полумрак, горела всего одна лампа. Единственный сотрудник, который работал в тот день, опоздала с обеденного перерыва на 10 минут. С момента захода первого обслуживающегося клиента и до его выхода прошло не меньше часа. Дальше дело шло побыстрее, до нас очередь дошла в 15:20. Сотрудник Симанова Н. А. была крайне неприветлива и даже пыталась грубить, наше общение с ней было недолгим, т.к. выяснилось, что не хватает нескольких документов, которые сотрудник просто потребовала, а ни вежливо попросила предоставить. Вернувшись через 20 минут с необходимыми документами у нас опять не приняли заявку, по словам сотрудницы система зависла и обслужить она нас не сможет... Считаю, что такие неклиентоориентированные сотрудники только снижают имидж банку и из-за своей нерасторопности не приносят требуемой выгоды. Если всё-таки это сообщение дойдет до руководства банка, готов предоставить дополнительные комментарии по этой ситуации. master.88@mail.ru, Вячеслав.