Обслуживание по телефону

Являюсь клиентом данного банка, проценты в принципе нормальные, неоднократно пользовался потреб. кредитами, вовремя погашал задолженность. 25.05.2010 опять решил произвести платеж в банкомате БРС, но он, к сожалению, был неработоспособен. Я обратился на горячую линию по телефону 8 800 200 6 200. Автоматизированная система даже не представила банк, я услышал гудки и мне ответила девушка. Я задал вопрос: "Как произвести оплату?". Девушка попросила подождать меня одну минуту, и делась куда-то на 3 минуты, я в этот момент слушал тишину (порой мне казалось, что у меня что-то не то с телефоном). Вернувшись, не извинилась за такое длительное ожидание, сообщила, что оплачивать можете через наши банкоматы (ну я это и без неё знал), и назвала пару банкоматов в Москве. Они, к сожалению, мне были не удобны. Я спросил как ещё можно быстро оплатить, на что мне с небрежностью ответили: "Ну вы знаете, есть такие терминалы Элекснет, Киви - вот через них можете оплатить!". Адреса мне не предоставили, т.к. у них нет информации. Также я спросил сроки зачисления и комиссию за перевод, на что мне ответили: "Почитайте в терминале, там написано". А сотрудники вообще там для чего работают? Забудем об этой ничего не знающей сотруднице. Хорошо, оплату я произвел через элекснет. Деньги не пришли. Прошло 3 раб дня. Звоню в банк, спрашиваю где деньги, на что мне отвечают - приезжайте с чеком в офис. (Я предложил отправить чек по факсу, на что сотрудники ответили - нет только через офис.) Так же хотел поменять кодовое слово. И что мне сказали? В ОФИС! :) Я занятой человек и мне некогда разъезжать по офисам. Обслуживание должно быть так же удалённо! И сотрудники по телефону должны приветливы быть со своими клиентами. Т.к. в принципе ранее был доволен банком, оценку сильно не занижаю. А сотрудникам по телефону ставлю 3!