Прием платежей в офисе на Композиторов

Мы, жители и плательщики "Города Солнца" (кондоминиум на ул. Композиторов), крайне возмущены тем, как у нас принимают плату за коммунальные услуги. Мы - плательщики просим ответить банк на следующие вопросы. Когда банк узнал о том, что переходит на новую программу? Планируя перевести офис на Композиторов, 4, где мы оплачиваем платежи за квартиру и гаражи, банк не знал, что там имеется такой вид платежей?! Чтобы всем было понятно, о чем идет речь, объясняем: последние 3 дня для того чтобы заплатить за квартиру или гараж, имея на руках квитанцию на оплату, мы обязаны предъявить свой паспорт, свой - это именно владельца квартиры. По другому, как объясняет кассир, программа нас не пропускает. Т.е. для того чтобы принять платеж за квартиру, меня, владельца, нужно занести в базу, указав даже где я родился. А почему не указываете, где женился и развелся?! Пока все данные на владельца квартиры не внесут, платеж оплатить нельзя! Так устроена новая программа! Складывается ощущение, что эта новая программа - хорошо забытая старая. Помните, одно время было такое, что требовали по каждому чиху паспорт, сейчас даже пресловутый Сбербанк так не работает, а Авангард решил эту систему ввести сейчас. Зачем нужны все данные моего паспорта, когда я плачу за квартиру?! Хорошо, если банку по какой то непонятной причине нужны эти данные и программа без них не работает, почему же все необходимые данные просто не перенесли со старой программы, или не взяли списки с нашего ТСЖ? Почему так непрофессионально, безответственно, непродуманно переводите офис на новую программу?! В офисе создали очередь, на кассира все кричат, как можно так работать?! Я из центра, через все пробки приехал в офис оплатить за жилье родителей, т.к. они живут сейчас на даче, и вообще за них не могу заплатить, потому что я не владелец. Мне что, теперь родителей в город везти?! Читали отзывы о банке, прочли, что продвинутый, клиентоориентированный. Лично мы, все плательщики ТСЖ "Город Солнца" этого не почувствовали. Руководству банка, мы постоянные клиенты, т.к. мы платим не один день и не один месяц, абсолютно не нужны. Разве такое отношение говорит о клиентоориетированности? Да мы некому не нужны, администрация ТСЖ отправляет в банк, а банк - не понятно куда. Если бы при переводе подумали о нас клиентах, то, наверное, прежде чем перевести офис на новую программу, назначили бы грамотного, квалифицированного специалиста, проанализировали какие платежи принимает этот офис, какие могут быть подводные камни, протестировали бы как работает программа, а уж потом стали бы переводить офис, чтобы не издеваться над плательщиками, да и над своими кассирами. Наверное, решили перевести офис на новую программу не вчера. Мы крайне возмущены, звонили и в банк, и в администрацию, но вопрос не решен. За такое пренебрежительное отношение к клиентам, абсолютно неграмотный и неквалифицированный перевод на "новую программу" банку нужно поставить минус 100 балов . Это просто позор! Зачем нужны паспорта при оплате коммунальных услуг?!