Дайте вразумительный ответ…

Здравствуйте! Меня зовут Анна Валериевна Веселова. Я риэлтор, с Вашим банком подписала договор о сотрудничестве. Работаю в городе Чебоксары Чувашской Республики. В чебоксарском филиале Банка ИТБ очень хороший коллектив, по сравнению с представительствами других банков. Всегда обслуживают быстро, грамотно, вежливо. Однако когда пакеты собранных документов заемщиков отправляются в Москву на рассмотрение, в банке ИТБ начинаются чудеса. Очень долго документы не возвращаются обратно, рассматриваются месяцами. Это отпугивает многих. Работникам филиала не дают полной информации, на какой стадии находится рассмотрение. Они, соответственно, не могут предоставить никакой информации нам, а нас, в свою очередь, теребят заемщики. Только и говорим: ЖДЕМ... За это время приходится неоднократно подбирать варианты квартир. Только заемщик-покупатель настроится на одну квартиру, соберет документы, продавцы устают ждать и продают другим за наличные. А квартиру выбирать покупателям - не валенки на рынке. Многие риэлторы не советуют обращаться в ИТБ именно по причине затяжного рассмотрения документов. А хотелось бы видеть в Вас надежных и добросовестных партнеров. На сегодня у меня "повисли" документы по двум заемщикам - Николаеву Сергею Геннадьевичу и Григорьевой Ирине Николаевне. Ждем уже намного более месяца. Может, про нас просто забыли? Пошли бы в другой банк, да с привлечением средств "Материнского капитала" никто не работает. Вот и вынуждены терпеть, не подберу другого выражения, издевательство со стороны Уважаемого Банка. Дайте нам, пожалуйста, вразумительный ответ, когда мы сможем получить долгожданный кредит.