Расскажу и я свою историю.
Как и многие здесь, на форуме, повелась на предложение данного замечательного банка о выдаче кредита под 14.9% годовых с предварительно одобренным кредитом на 750000. В рассылке по e-mail было указано, что "для сотрудников, получающих ЗП в РФ более 6 месяцев, предоставление справки НДФЛ не требуется". Я получаю ЗП в этой банке около 7 лет, поэтому наивно полагала, что достаточно будет только паспорта. Но не тут-то было.
Началась история с того, что я позвонила в call-центр (8-800.....) с целью уточнить, в какое конкретно отделение банка я могу подъехать с заявлением. Девушка, отвечавшая на мой звонок, меня сильно удивила, т.к. сказала, что из-за того, что у меня прописка в СПб, а место работы в Москве, мне вообще невозможно рассчитывать на этот кредит. Хорошо, я сообразила вовремя и попросила перевести меня на отдел ипотечного кредитования, т.к. у меня по поводу возможной ипотеки также вопросы были. Молодой человек из отдела ипотечного кредитования, когда услышал о невозможности предоставления кредита по причине СПб прописки, очень удивился и спросил о том, кто мне сказал "такую чушь". Ну кто сказал - специалист call-центра, абсолютно не владеющая информацией и не отвечающая за свои слова.
Далее - приезжаю в отделение банка с паспортом. Несмотря на мою 7-летнюю ЗП историю в данном банке меня заставляют предоставить НДФЛ, что противоречит рекламной рассылке. На вопрос "почему?" ответ "так надо". И всё. Ладно, предоставляю справку (как вы понимаете, это потеря времени и нервов). При приеме заявления сообщают - заявок много (читай - много вас тут ходит, как грязи..), рассматривать будем долго. Сколько? Не знаем - 2-3 недели...
Ну и конечно же отказ по кредиту в конце истории. Отказ в виде СМС. Звонка с предложением изменить условия кредита в сторону меньшей суммы не было.
Далее. Сегодня позвонила в call-центр с целью отказаться от ЭТОЙ идиотской рекламной рассылки. Хочу сберечь нервную систему. Разговор с девушкой Юлией в 10:20 (уважаемый банк, прослушайте, если интересно): такого хамства я с советской эпохи не встречала. Это что-то!
Вывод: неуважение к клиентам, недобросовестная реклама, хамство и некомпетентность call-центра.
Я, к сожалению, не могу отделаться от РФ по причине ЗП счета. Мои родители закрывают счета в РФ. Я перевожу пенсионный фонд в другой банк. Кто следующий?
ПС: претензий по невыданному кредиту нет. Это дело банка.
[b]От администратора: [/b] Хотя бы приблизительно можете назвать дату и время первого своего обращения в колл-центр? Если не секрет, в чем заключалось хамство Юлии?
[b]oillario: [/b] Сообщаю подробности относительно первого звонка в колл-центр: это было 21 мая с 11 до 13 (точное время не помню, в телефоне за эту дату информация не сохранилась); кстати, во время этого звонка мне подтвердили, что НДФЛ не нужна. Вечером того же дня в отделении Северная Столица справку потребовали в ультимативной форме.
Относительно хамства Юлии - разговор в целом такой:
Я: - Я являюсь корпоративным клиентом, хочу отказаться от рассылки.
Юлия меня что-то спрашивает, т.к. я за рулем, мне послышалось, что меня спрашивают название моей компании. Я его называю.
Юлия (переходя на раздражительный тон): - Город?!
Я: - Что "город"?
Юлия (уже её так взбесила меня непонятливость, что крайняя раздражительность в голосе): - Город?! (без пояснений, кричит только слово "город").
Я: - Извините, я за рулем, не расслышала, что Вы хотите...
Юлия: - Город, где Вы работаете, я сказала!
Я: - Прекратите со мной разговаривать в таком тоне. Москва.
Юлия: - Щас переключу...
Переключает на другую барышню.
Вот как-то так...
