Претензия к качеству обслуживания

Добрый день. Являюсь клиентом Вашего банка. В последнее время обслуживание в офисе г. Нижневартовска по адресу ул. 60 лет Октября, 23 стало ОТВРАТИТЕЛЬНЫМ. Это вызвано рядом обоснованных причин (претензии к руководству офиса, т.к. при грамотном руководстве данных проблем, на мой взгляд, можно было избежать). Неоднократно сталкиваюсь с тем, что невозможно совершить операции по вкладу (открыть вклад, пополнить и т.п.) после 18:00 в рабочие дни и вообще невозможно в выходные. Сотрудники аргументируют данную ситуацию тем, что специалист по вкладам работает только до 18:00, а в субботу и воскресенье у данного специалиста выходной, однако режим работы объявлен до 20:00, и каких либо уточнений по режиму работа специалиста по вкладам нет. Режим работы был немаловажен в выборе Вашего банка. Обслуживание клиентов занимает достаточно продолжительное время. Приходится просидеть в очереди к специалисту более 30 минут. Это вызвано рядом причин: · Вечером в будние дни (после 18:00) работают всего 2 сотрудника, в выходные вообще 1 сотрудник, а желающих совершить операции достаточно много, многие просто не выдерживают и уходят. · При работе с клиентом у специалистов постоянно происходят проблемы либо с программным обеспечением (не проводятся документы), либо с периферийными устройствами (элементарно не печатает принтер). Невозможно получить дополнительную информацию по телефонам в офисе банка, причина - у специалистов отключен звук телефона. Ситуация 01 июня 2010г. просто недопустима. Хотела открыть валютный вклад, а также переоформить уже открытый вклад. Приехала в офис банка в 18:00, просидев в очереди порядка 40 мин (специалист все это время обслуживал только одного клиента), наконец-то попала к специалисту. При попытке переоформить вклад выяснились проблемы с программным обеспечением и что их смогут решить IT-специалисты и не раньше, чем только 2 июня, следовательно, переоформить вклад не получилось. После продолжительных пререканий (порядка 20 минут, специалист ссылался на режим работы специалиста по вкладам) специалист все-таки взялся оформлять валютный вклад. В кассе банка выяснилось, что курс $ не соответствует заявленному на информационном табло в офисе банка (31,09 руб.) и фактический курс конвертации составил 31,58 руб. Таким образом, открыть валютный вклад тоже не получилось. В итоге, потратив более двух часов в офисе банка результат нулевой. Просьба оперативно отреагировать на данные обоснованные выше претензии и принять соответствующие меры. P.S. Уже неоднократно оставляли устные претензии по единому телефону 8-800-200-37-00, обещали перезвонить, но безрезультатно.