Банкоматы и обслуживание

Уважаемый Клиент! В ответ на Ваше обращение от 02.06.2010г. касательно неудовлетворительной работы банкомата Банка, расположенного по адресу: МО, г. Одинцово, Можайское шоссе, д.78., сообщаем следующее. Документом, регулирующим отношения между держателем банковской карты и Банком, являются «Условия выпуска и использования международных банковских карт ОАО Банк «Петрокоммерц» (далее - Условия). Ознакомиться с Условиями Вы можете на официальном сайте Банка http://www.pkb.ru/personal/card/usloviya_vipuska_kart. Условия являются типовыми для всех физических лиц и определяют положения договора присоединения, заключенного между Банком и физическими лицами. Заключение договора осуществляется путем присоединения Клиента к договору в целом в соответствии со ст. 428 ГК РФ. Согласно п.8.4. Условий в случае невыдачи денежных средств при осуществлении операции снятия наличных денежных средств в банкомате Клиент должен предоставить в Банк письменную претензию (заявление) о факте задержания банкоматом купюр в течение 5 рабочих дней с момента осуществления операции. Оформить письменное заявление Вы можете в любом отделении Банка, также предусмотрена регистрация претензий по телефонам Службы клиентской поддержки Банка: +7 (495) 411-6-411, 8-800-200-6-411, либо путем отправления электронного сообщения в Банк через официальный сайт Банка в разделе «Обратная связь», поступающие претензии рассматриваются Банком в кратчайшие сроки. Относительно ограничения суммы выдачи наличных денежных средств в банкоматах Банка сообщаем следующее. В банкоматах Банка действительно существует техническое ограничение максимальной суммы единовременной выдачи наличных денежных средств, связанное с рекомендациями завода-изготовителя в отношении допустимого количества купюр, выдаваемых банкоматом единовременно (не более 40 купюр). Покупюрный набор денежных средств банкомата определяется исходя из анализа транзакций клиентов, совершенных в конкретном банкомате. Банкомат, в котором Вы совершали операцию, имеет покупюрный набор: 100/500/1000 рублей, в связи с чем максимальная сумма единовременной выдачи денежных средств в указанном банкомате составляет 40 000 рублей. Поскольку Банк ориентирован на долгосрочное сотрудничество и формирование партнерских отношений с клиентами, Ваша претензия будет учтена Банком в целях совершенствования качества предоставляемых услуг, в том числе информационных сервисов в банкоматах Банка. Банк «Петрокоммерц»