В банке некому услышать предложение клиента

Сначала цитата. [url=https://www.banki.ru/services/questions-answers/?questionId=1993132]Вопрос[/url]: В нашем городе остался (раньше было больше) всего один банкомат БРС. И только с функцией приёма денег, что жаль, конечно, но и это не самое страшное. Около месяца не работает и этот последний оставшийся банкомат. Это уже страшнее, но не самое страшное. Что же самое страшное, спросите Вы? Да то, что банку наплевать на клиентов, и неизвестно когда, в какой момент банк подставит своего клиента окончательно. Вы не согласны? Тогда посмотрим, что Вы ответите. Итак: город-курорт Кисловодск, где не только местные жители, но и множество отдыхающих, могли бы пользоваться услугами Вашего банка. В том случае, конечно, если бы эти услуги предоставлялись. Было два банкомата. Один сломался, исправить не посчитали нужным, — остался один работающий, по адресу пр. Победы 6, сеть магазинов «Мир», второй этаж Универсама. На первом этаже этого здания располагаются другие торговые учреждения и, кстати, несколько банкоматов других банков. В январе этого года стало совершенно ясно, что магазин «Мир» будет закрываться. Судя по тому, что БРС закрыл свою точку продаж в этом магазине, банк тоже прекрасно это понимал. В мае магазин закрылся, соответственно банкомат БРС стал полностью недоступен. И вот я, раз банк сам сообразить не может, уже около месяца пытаюсь внести предложение банку: перенести банкомат на первый этаж этого же здания. Звонил по номеру 8(800)200-32-03, ответили, что предложение принять не могут, следует обращаться в офис банка. В другом городе офис, однако выбрал время, съездил. Сказали, что следует с такими предложениями звонить на горячую линию. Звонил на 8(800)200-62-00. Ответили, предложение моё никуда передать не могут, что следует мне лично обратиться в офис. Рассказал им, что был уже там, что они звонить сказали. Тогда ответили, что они call-centre, а не горячая линия. Номер горячей линии назвать не смогли. Вот, Арвидас, и скажите, пожалуйста, нужны ли клиенты банку? Ваш ответ многое покажет. M_rt (Кисловодск) · 02.06.2010 18:27 Ответ: Уважаемый Клиент! К сожалению, банкомат — это техническое устройство, которое временно может находиться в нерабочем состоянии по причине ремонтных/профилактических работ. Рекомендую в дальнейшем, когда Вы решите воспользоваться приемным банкоматом, обратиться в Call Центр Банка по телефону: 8-800-200-6-200 (звонок по России бесплатный) и уточнить информацию о работе интересующего Вас устройства на текущую дату. В текущий момент Банк предлагает разнообразные способы оплаты задолженности по Договору. Ознакомиться и подобрать наиболее удобный для Вас способ Вы можете на официальном сайте Банка www.rsb.ru или при обращении по телефону круглосуточного Call центра Банка. Одной из основных задач Банка, является улучшение качества обслуживания Клиентов, поэтому Ваше мнение для нас крайне важно. В дальнейшем оставить свои пожелания/предложения о работе Банка Вы можете по телефону круглосуточной горячей линии 8-800-200-6-204 (звонок по России бесплатный). С уважением, Арвидас Алутис Теперь пояснения. Суть претензии не в том, что стал недоступен последний в городе банкомат, а в том, что никто в банке до сих пор (месяц уже пытаюсь объяснить!) не уяснил суть моего предложения.