Седьмой год вместе. Полёт нормальный!

Я стал клиентом банка в мае 2004 года, оформив пакет CitiOne. На удивление банк одобрил моё заявление, хотя на тот момент у меня не было вообще никакой постоянной регистрации и многие банки со мной даже разговаривать не хотели. Стал активно пользоваться дебетовой картой и нарабатывать клиентскую историю. В январе 2005 года подал заявку на кредитную карту. Рассматривали заявление долго, месяца два, по-моему, но, в конце концов, карту дали. После этого стал пользоваться уже не только дебетовой, но и кредитной картой. Позднее несколько раз обращался за повышением лимита и мою просьбу почти всегда удовлетворяли, причём в течение двух-трёх дней. Сейчас у меня лимит x 4 зарплаты - это больше, чем предлагают другие банки, где лимит обычно не превышает трёх зарплат. В январе 2006 года сменил работу, и оказалось, что мой новый работодатель перечисляет зарплату на карточки Ситибанка, что для меня было крайне удобно. За шесть лет пользования банковскими картами Сити был лишь один случай, когда оплата по карте не прошла (голосовые авторизации, коих за всё время было две, я тут не учитываю). Но пока разбирался по телефону с CitiPhone, прибежала официантка и сказала, что платёж прошел. Возможно, что были проблемы на стороне эквайера или торговой точки. Когда я пользовался картами в таких странах, как Таиланд, банк часто проявлял бдительность, звонил и просил подтвердить, что это именно я совершаю операции, после чего сотрудник (по его же словам) ставил отметку в системе о том, что я в такой-то стране и желал мне приятного отдыха. Банк периодически присылал предложение взять кредит, но я нужды в деньгах долгое время не испытывал. Деньги понадобились в самый пик кризиса, в октябре 2008 года, когда многие банки попросту свернули кредитование. Ситибанк же предложил кредит всего под 14% годовых, а между подачей заявления и моментом, когда деньги оказались на счёте, прошло всего два рабочих дня! На полученный кредит я радостно накупил акций, которые тогда обвалились до самых минимумов, а несколько месяцев спустя всё благополучно продал, заработав благодаря Ситибанку пару сотен процентов. Несколько раз возникали спорные моменты в плане начисления комиссий и процентов. Тогда я писал заявление через CitiOnline и банк всегда (!) шёл навстречу и отменял комиссию, правомерность которой, на мой взгляд, была неочевидна. Последний такой пример - начисление процентов на операции снятия наличных через Телебанк. С того момента, как такие операции перестали попадать в грейс-период, банк дважды возвращал мне начисленные проценты, хотя имел полное право этого не делать. Проявив такой жест доброй воли, банк предоставил мне возможность адаптироваться к новому режиму начисления процентов и погасить задолженность без уплаты процентов. Радует политика банка в отношении изменения тарифов/условий обслуживания. Обо всех существенных изменениях банк пишет не где-нибудь в недрах сайта, как делают некоторые банки, а на главной странице и часто не за 10 дней, как предписано законом, а бывает, что и за месяц. О самых важных изменениях банк уведомляет персонально. Так, например, у меня была подключена услуга погашения кредита по карте другого банка. Так сложилось, что эта услуга более не предоставляется с июня 2010 года. Банк на эту тему прислал email и sms, благодаря чему я своевременно был проинформирован и получил возможность выбрать новый удобный мне способ погашения кредита. С прошлого года, благодаря тому, что я успешно приумножил на бирже выданный мне Ситибанком же кредит, я стал клиентом CitiGold, после чего общение с банком стало ещё более приятным. Я уже успел в полной мере насладиться приоритетным обслуживанием в отделении, бесплатным такси в аэропорты, страховками и прочими плюшками. Персонального менеджера себе выбрал сам. Нашёл в отделении девушку, мы поговорили, она произвела на меня приятное впечатление. Несмотря на то, что она официально не была менеджером CitiGold, банк снова пошёл мне навстречу, формально приписал меня к управляющему отделением, а работал я с этой девушкой, которую зовут Виктория Стеля. Сейчас её правда перевели в другое отделение, но она по-прежнему ведёт мои дела. Когда нужно подписать какие-то документы, то она их готовит, привозит в то отделение, которое мне удобно, а потом сама забирает и обрабатывает. Не думаю, что это входит в обязанности персонального менеджера. Если я звонил на её мобильный, и оказывалось, что у неё выходной, то она всё равно меня выслушивала, записывала мою просьбу и исполняла, когда оказывалась на рабочем месте. Обслуживался я ранее в отделении на Маршала Малиновского, которое, к сожалению, закрыли. Сейчас всё больше предпочитаю отделение на Павелецкой, которое находится недалеко от моего офиса. Отделение удобно тем, что там на втором этаже специальная зона для обслуживания клиентов CitiGold, где клиентов нет в принципе. Поэтому, когда бы я ни пришёл, я всегда первый. В кассу электронная очередь, что очень удобно. Не надо размахивать золотой картой, чтобы попасть в кассу без очереди. Вместо этого карта сканируется в терминале и система уже сама направляет меня в кассу без очереди. В общем, по результатам нашего многолетнего сотрудничества, банк заработал твёрдую пятёрку.