Списание денежных средств со счета до момента технической выдачи наличных банкоматом

05.06.2010 18:11
2174
14
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Второй раз за три последние недели сталкиваюсь с неприятной ситуацией при снятии наличных в банкоматах: при нескольких последовательных обращениях к банкомату с транзакцией на снятие максимальной допустимой суммы, на второй-третьей операции происходит списание средств без выдачи наличных. Запрашиваемая сумма блокируется и недоступна, начиная с этого момента и "возвращается" на счет только лишь после: 1) Написания заявления в отделении банка, 2) Проведения инкассации банкомата по заявлению, 3) Расследования и принятия решения по транзакции, 4) Служебной рутины по передаче решения ответственному за "откат" транзакции, 5) Восстановления счета. При этом пункты 3-5 занимают до 15 рабочих дней. Подробнее об "участниках" ситуаций: дебетовая не зарплатная карта Unicredit Visa electron, банкоматы Unicredit без функции cash-in (ATM250, ATM378), запрос на 20-25 т.р. При обращении в отделения банка, колл-центр, карточный центр, персонал, принося извинения, вежливо отказывается содействовать и не предлагает никаких мер по ускорению процесса. На вопрос к кому можно обратиться для решения этой проблемы в индивидуальном порядке, ответа нет. Вариант с заказом наличных в отделения банка, я рассматривать не хочу. Т.к. эта услуга предполагает комиссию 1%. Почему я не могу воспользоваться стандартными услугами по снятию наличных в банкомате (ограничений, кроме как на суточный лимит в 650 т.р. не прописано нигде) и вынужден терпеть двухнедельную задержку операции по обналичиванию средств (без гарантий успешного снятия повторно)? На текущий момент моя лояльность к услугам Unicredit опустилась до желания закрыть счета и прекратить пользоваться услугами этого банка. [b]От администратора: [/b] Укажите хотя бы несколько дат, когда сумма "блокировалась"... [b]nuv: [/b] 17/05/2010 ATM378 20000RUR - поступили обратно на счет 27/05/2010, 05/06/2010 ATM250 25000RUR - в блоке.
ЮниКредит Банк
ЮниКредит Банк
Уважаемый Кирилл! Мы сожалеем о неудобствах, причиненных Вам сложившейся ситуацией, и отмечаем, что оспариваемая сумма денежных средств в размере 19 000 рублей была возвращены на Ваш счет 15.06.2010. Также отмечаем, что 09.06.2010 с Вами связывался сотрудник Банка и предоставил подробные разъяснения по описанной Вами ситуации. Отмечаем, что работа банкоматов Банка находится в зоне нашего пристального внимания. Мы надеемся, что в дальнейшем сотрудничество с Банком будет вызывать у Вас исключительно положительные эмоции и готовы приложить к этому все возможные усилия. С уважением, Управление качеством обслуживания ЗАО ЮниКредит Банк.
nuv
2010-06-25T00:22:00+04:00
Решение достигнуто, описание в комментариях.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

87 место
2,14
средняя оценка
24%
решено проблем
54
отзывов
53
ответов

Предложения компании

  • Вклады

Отзывы о продуктах ЮниКредит Банка

Благодарность

Оценка 5

Хочу поблагодарить от всего сердца сотрудников Кутузовского отделения банка Екатерину и Дмитрия . Очень благодарна им за внимание , чуткость и профессионализм в решении непростых... Читать полностью

07.04.2025

Предоставление платежек по поступлениям на мой лицевой счет

Оценка 5

Я обратился в отделение на новокузнецкой для получение платежных поручений по поступлениям на мой счет от определенного плательщика в 2016-2018 г.г. Так как срок давности большой... Читать полностью

30.05.2024

Такого уровня сервиса я не видел

Оценка 5

Понадобилось мне сделать подтвержденную биометрию для налоговой. Сделать это можно только в подтвержденных центрах сертификации. И вот я начал поиск. Альфа в принципе это не делает... Читать полностью

30.04.2024

Распоряжение банковскими продуктами умершего клиента банка (родственника)

Оценка 4

З-ва Оксана - лучший сотрудник! Хочу поблагодарить специалиста З-ву Оксану г. Волгоград за индивидуальный подход к клиентам. Приехали в Волгоград из-за того, что наше отделение в г... Читать полностью

08.02.2024

Отзыв о работе менеджера из отделения Большой пр. Петроградской стороны 48

Оценка 5

Я хотел бы выразить своё восхищение и положительный отзыв о работе менеджера С-вой Татьяны из отделения Большой пр. Петроградской стороны 48! Она выполнила свои обязанности с... Читать полностью

14.12.2023

Юникредит банк, отделение на Ленинском проспекте

Оценка 5

Хорошее отделение в котором работает очень профессиональный сотрудник Юлия Захарова. Всегда оперативно помогает по всем вопросам!  Очень четко консультирует и помогает со всеми... Читать полностью

08.12.2023

Отличное впечатление от банка!!!

Оценка 5

Хочу выразить благодарность сотруднику офиса Анне Ганжа она подобрала мне отличную страховую программу для всей семьи, так же рассказала о предложении на дебетовую карту с кешбеком... Читать полностью

25.09.2023

Продукты банка