Инфа для размышлений

В связи со свинским отношением Сбербанка к клиентам, вынужден был написать письмо в отдел расследования претензий СБ на e-mail orp@sberbank.ru. Письмо ушло 29.05, ни ответа, ни привета. Для тех, кто по каким-то причинам не захотел обращаться в нормальный банк, и воспользовался услугами Сбербанка, где никто ничего не знает, и ни за что не отвечает, публикую здесь свое письмо. На данный момент, спустя, более чем месяц, ситуация несколько изменилась. Наличку мне выплатили, карту перевыпустили, но я ее пока не получил, и когда получу неизвестно. Из-за вопиюще хамского отношения СБ к клиентам я потерял уйму денег, провалена стажировка в ЕрГУ, пока дождался выдачи наличности с карточного счета билеты подорожали в два раза, вместо двух недель буду стажироваться четыре дня. Не могу купить билеты на поездку в Скандинавию, и еще очень и очень много неудобств мне доставил СБ своим дуболомством. Для чего предлагать клиентам услуги по обслуживанию м\н банковских карт, если возникают такие сложности. В целом понятно, банку не нужны клиенты, ему хватает и государственных средств. Не понятно только, зачем предлагать услуги, которые априори не выполняются. В письме имена заменены на (имярек), номер карты сокращен. Здравствуйте! Обращаюсь к Вам в связи с возникшей ситуацией. 3.05.2010 г. я, (имярек), 1983 г.р., зарегистрированный по адресу г. Самара, п. Прибрежный, и т.д., был вынужден обратиться в Петроградское отделение ДО № 1879/0757 Северо-Западного банка Сбербанка России г. Санкт-Петербурга с просьбой о перевыпуске дебетовой карты Visa Classic № 4276////5411 выпущенной 30.05.2008 Автозаводским отделением ДО 8213/0097 Поволжского банка Сбербанка России г. Тольятти, в связи с технической неисправностью означенной карты (отслойка магнитной полосы, и, как следствие, невозможность использовать карту). Под руководством оператора мной были составлены два документа: 1. Заявление на досрочный перевыпуск карты, в связи с технической неисправностью. 2. Заявление с пожеланием получить карту не по месту выпуска, а в означенном выше отделении Сбербанка г. Санкт-Петербурга. Оба документа, а также карта были приняты сотрудницей Банка, которая сообщила мне, что в течение двух недель вопрос о перевыпуске и выдаче мне карты будет решен. Сотрудница также сообщила мне, что по причине технической неисправности карты с меня не будет взыскано вознаграждение в пользу Банка за перевыпуск карты. Когда по прошествии двух недель я обратился в отделение с желанием получить карту и воспользоваться средствами на счете этой карты, сотрудники сообщили мне, что карта еще не пришла. Спустя некоторое время я снова обратился в отделение, на этот раз к заведующей данным доп. офисом (имярек), которая сообщила мне, что перевыпуск карты займет не менее месяца. Когда я попытался выяснить данные сотрудницы, принимавшей мои заявления и введшей меня в заблуждение касательно сроков перевыпуска карты, назвать ее данные заведующая отказалась. Когда я стал выяснять у Мил-вич Е.В., могу ли я при наличии паспорта воспользоваться средствами на карточном счете, мне было сказано, что это невозможно, и только после перевыпуска карты я эти средства могу получить. Не получив должной помощи от сотрудников отделения Сбербанка, я стал обращаться в call-центры Банка по поддержке клиентов по номерам +7-(812)-329-29-29, 8-800-55-50, 8-800-200-37-47. Первое такое обращение состоялось 21.05.2010 г., оператор, проверив мои данные, сообщила мне, что проблема зафиксирована и мне следует обратиться по прошествии трех рабочих дней по любому из означенных телефонов. Среди прочего, сотрудница службы поддержки подчеркнула, что карта до сих пор не заблокирована, чего не должно быть в случае поступления заявления о перевыпуске. Карта была заблокирована этой сотрудницей, заблокированы были и услуги мобильного банка, ежемесячно и в срок мною оплачиваемые. К сожалению, понадеявшись на высокий профессионализм сотрудников Сбербанка, я не записал данные этого специалиста. Как выяснилось – напрасно. При повторных звонках в службу поддержки выяснилось, что заявка от 21.05. не зафиксирована, зафиксировали повторную заявку. Опять же, данные всех операторов я не записал, записал только некоторые имена и персональные номера: Александра 74297, старший специалист контактного центра Екатерина 74217, Елена 541, Сергей 74372, Дарья 937, Ирина 938. Означенные специалисты ничем мне не помогли, постоянно соединяли меня с другими специалистами, которые, в свою очередь, заявляли о фиксации проблемы, но никакого реального решения ее не последовало. Связавшись с отделением, выдававшим карту, я выяснил, что по состоянию на 28.05.2010 г. документы с просьбой о перевыпуске карты к ним не поступали. Таким образом, с момента подачи заявлений прошло 25 дней, почти месяц. Карта, обслуживание которой мной было оплачено в полном объеме, заблокирована, и на руках у меня отсутствует, счет заблокирован, услуги мобильного банка, также оплаченные в полном объеме, заблокированы. Я остался без средств к существованию за 2000 км. от места проживания, с невозможностью воспользоваться собственными деньгами. После многочисленных обращений к (имярек)., выяснилось, что средства со счета все-таки могут быть сняты без предъявления карты. Заявление мной отдано в означенный ДО Сбербанка в Санкт-Петербурге 28.05, однако заведующая офисом не сообщила, когда я могу получить средства с карты. Таким образом, оплаченные мной услуги Банка по обслуживанию карты не предоставляются, мои собственные денежные средства для меня недоступны. Даже если деньги со счета будут выплачены, не понятно, что делать с картой, обслуживание которой по вине сотрудников Сбербанка приостановлено. На мой взгляд, сложившаяся ситуация может подпадать под ряд статей УК РФ, в том числе под статью 159 «Мошенничество». Что дает мне право обратиться в органы, занимающиеся соответствующими вопросами. Означенная ситуация демонстрирует очевидное расхождение фактического отношения Сбербанка России к своим клиентам, и декларацией Миссии и ценностей Банка: «…Мы даем людям уверенность и надежность… Порядочность, Стремление к совершенству…Доверие и ответственность, Взвешенность и профессионализм, Инициативность и креативность, командность и результативность…» (http://www.sbrf.ru/saintpetersburg/ru/about/epigraph/mission/). Очень надеюсь, что данное обращение вызовет хоть какое-нибудь действие, и Банк в полном объеме выполнит по отношению ко мне все обязательства. Также надеюсь на то, что профессионализм и компетенция сотрудников Сбербанка когда-нибудь станет хотя бы немного соответствовать образу крупнейшего банка России. С уважением к Вам, (имярек). 29.05.2010 г. P.S. И сейчас, звоню в поддержку, а они мне сообщают, действие карты приостановлено, другой инфы у нас нет. Как будто я не знаю, что карта заблокирована. Чем не цирк?