Игнорирование жалоб клиента

Добрый день, уважаемый Банк! Пишу здесь уже который раз, но Банк так и не удосужился выполнить свое обещание. Вкратце: имею на руках кредитную карту. Обратилась в отделение на Комендантском проспекте, г. СПб с просьбой о том, чтобы извещения не приходили на почтовый адрес, а приходили на электронную почту. Заявление приняли, сказали, что следующая выписка придет на e-mail. Ничего, естественно, не приходит. Я написала тут жалобу, на что пришел ответ: «Благодарим Вас за обращение на сайт ООО «Хоум Кредит энд Финанс Банк» (далее – Банк). На Ваш запрос ООО «Хоум Кредит энд Финанс Банк» направляет Извещения за декабрь 2009 г., январь 2010 г., февраль 2010 г. по Договору № *** от 04.04.2008 г. В Извещении указаны реквизиты Банка и Вашего Счета. Бланк почтового перевода Вы можете получить, обратившись в Отделение почтовой связи или на Административном пункте Банка. Также настоящим сообщением информируем Вас, что в соответствии с Условиями Договора не позднее 10 (десяти) дней после окончания Платежного периода при наличии движения по Текущему счету Банк формирует и направляет на Вашу электронную почту извещение, содержащее информацию об отраженных по Текущему счету Операциях в течение предыдущего Платежного периода, о сумме Задолженности по Кредиту в форме овердрафта, о наличии изменений и/или дополнений к Договору и иную информацию. Дополнительно сообщаем, что услуга по предоставлению извещений по Карте на электронную почту подключена Вам 10.03.2010 г. Таким образом, извещение за март месяц Вам поступит на e-mail адрес в начале апреля. Обращаем Ваше внимание, что все интересующие Вас вопросы, касающиеся Вашей Задолженности по Договору об использовании Карты, Вы можете узнать, позвонив по телефону Контактного Центра 8-495-785-82-22, работает круглосуточно. Благодарим Вас за пользование услугами Банка и надеемся на дальнейшее сотрудничество. С уважением, Ирина Анненкова, Специалист Группы по работе с обращениями клиентов Отдела по работе с претензиями Департамента Клиентского Сервиса ООО "Home Credit and Finance Bank». Я устала просить в отделении банка о том, чтобы прислали выписки. Никакой корреспонденции нет. Очень хотелось бы услышать комментарий банка. И еще, девушки в отделении сказали, что эта услуга платная – 15 рублей. Так ли это? Спасибо.