"Высокие" технологии + "оперативная" работа с претензиями = неуважение к клиенту

1) 16 апреля 2010 я кладу деньги в МДМ - Ростов-на-Дону и осуществляю операцию через удаленную систему "банк-клиент". Не углубляясь в детали, скажу, что в результате система ошибочно воспринимает мои действия, как овердрафт и списывает с меня приличную сумму. Т.е. я отношу деньги в банк, и банк меня же за это наказывает. Система банк-клиент даже не выдает никаких алармов пользователю о том, что он берет овердрафт. Причем выясняю, что это особенность системы "банк-клиент" - это не глюк, а системная недоработка, и любой, кто будет в аналогичные дни недели выполнять аналогичные действия, будет так же "наказан" банком. Сам занимаюсь разработкой софта и понимаю, что для системы "банк-клиент" это вопиющая недоработка, как в плане клиентоориентированности, так и в плане просто соблюдения закона о правах потребителя. 2) Сотрудники банка признают, что имеет место недоработка программы банк-клиент, что деньги с меня списаны не правомерно. Нахожу понимание сотрудников на местах, но стандартной процедуры вернуть мне мои деньги нет. Необходимо писать претензию руководству, затем эта претензия будет отправлена в Новосибирск (результат слияния МДМ+Урса). Итог. Прошло уже 50 дней с момента подачи претензии. Вопрос не решен и не ясно, сколько еще будет решаться. Узнал, что претензия на рассмотрении в Новосибирске. Могу только догадываться, какой по счету мой вопрос в очереди на рассмотрение. При этом я являюсь постоянным клиентом на протяжении нескольких лет. Очевидно, что объединение банков (Урса и МДМ) для потребителей (по крайней мере, для "физиков" - того "золотого ретейла", который, по идее, так важен для любого серьезного банка) принесло только отрицательные результаты. Кондовость и огрехи IT-системы, которая по идее должна разгружать доп. офисы, ригидность технологий по работе с претензиями клиентов, колоссальные сроки рассмотрения претензий. :-) Зато можно, положив деньги на депозит, выиграть путевку, если, конечно, умудритесь не попасть под "фирменный овердрафт". Видимо лотереи, по замыслу маркетологов банка, - компенсация низкой клиентоориентированности при низком же бюджете на привлечение и удержание клиентов. Кто возьмет билетов пачку, тот получит овердрафт! - знаем мы Вашу агитацию... :-)