Вам клиенты не сильно мешают?

Сегодня, 7 июня, около 11:30 утра, я зашла в отделение Сбербанка (№ 1877/01782), чтобы пополнить свой карточный счёт через банкомат. Так как у меня была одна банкнота 5 000 р., а положить нужно было меньшую сумму, потребовался размен. Казалось бы, минутное дело, но... Подошла я к кассе № 1, куда адресовала меня администратор, но там не было кассира. В кассу № 2 была небольшая очередь. Я несколько раз заглядывала в кабинку № 1, но там так никто и не появился. Клиент в другой кассе задержался надолго. Пока я ждала размена, стоя в очереди, в помещение банка вошли две девушки и по-свойски поздоровались со служащими банка. Они явно были знакомы. Одна из них осталась сидеть у стола консультанта, а вторая... мимо очереди прошла в кабину №1, сквозь зубы, спросив, не туда ли мы стоим. То, что я стою именно туда, её не смутило, как и то, что там никого нет. Дело в том, что кассир таки появилась на своём рабочем месте для того, чтобы поговорить о своих личных делах с этой девушкой. Разговаривали они долго и достаточно громко для того, чтобы понять, что они подруги и неизвестная девушка - сотрудник Сбербанка, которая зашла в кассу, чтобы обсудить с подругой свои проблемы. Когда стало ясно, что кассир Макарова, находясь на рабочем месте в рабочее время, со своей подругой наговорится ещё не скоро и её вовсе не интересуют клиенты, томящиеся в ожидании у кассы, я вошла в кабинку, попросила кассира разменять деньги и сделала им обеим замечание. В ответ от гостьи кассирши, разумеется, услышала поток хамства, завершившийся замечательно фразой: "И ничего Вы мне не сделаете, я сегодня не на работе!". (Это как же нужно ненавидеть свою работу, чтобы так бездарно проколоться :)). Для того, чтобы как-то объяснить кассиру Макаровой Виктории Игоревне, что на рабочем месте люди обычно работают, мне пришлось обратиться к старшему администратору (так, наверное, называется её должность?), но никакого понимания я не увидела. Она смеялась мне в лицо, когда я сказала, что напишу жалобу и заявила, что ответ будет таков: неизвестная девушка - не сотрудница банка, и они все её не знают, что она клиентка и в кабинке проводила банковские операции. Хотя было визуально очевидно, что все друг с другом знакомы и по-приятельски общаются... Я поняла, что доказывать, что-то бесполезно и глупо, я только потеряю своё время и здоровье, а девчонки отлично повеселятся, при всём при том, что все всё понимают и на самом деле было именно так, как я рассказала выше. Хотя при желании можно было посмотреть, была ли проведена хоть какая-то операция в это время, да и камеры везде есть ... Желания у администратора не было. В довершение ко всему, оказалось, что ни один из банкоматов, принимающих деньги, не работал, и пришлось вносить их через оператора... Подводя итог, скажу следующее: бывает, конечно, и более непрофессиональное поведение должностных лиц, находящихся на рабочем месте в рабочее время, но чаще всего работодатель с такими служащими расстаётся, чтобы не портить впечатление о себе у клиента и не платить деньги тем, кто их не заработал. Относится ли это правило к Сбербанку?