Качество обслуживания оставляет желать лучшего

Подавал заявку на кредит через сайт банка, после контакта со специалистом записался на 14 часов в отделение по Дмитровскому шоссе, 50. Приехал в 14-05, зашел в отделение, обратился к специалисту за третьим столом и громко озвучил цель прибытия. Мне сказали, что "сейчас освободится специалист и Вас пригласит", кто именно, указано не было. Тем временем я наблюдал странную картину: специалист за столом номер 2 оформлял кому-то платежное поручение по заявлению клиента о переводе средств. Видимо, это столь сложная операция, что длилась она минут 30, а специалист постоянно бегала по отделению к молодому человеку, видимо, руководителю отделения, каждый раз спрашивая писать ли ей БИК, ИНН и т.п. реквизиты. Потом еще долго выясняли, нужно ли отдать клиенту заверенное п\п или нет. Клиент с поручением ушел. Далее специалист за столиком №2 принялась за другую женщину, но на половине пути ее тормознула другая специалистка, которой я озвучивал цель своего прихода, и они начали шептаться, что мол, сидит и ничего не говорит... Не очень приятно, когда о тебе говорят в 3-м лице да еще и не в очень хорошем тоне. Вдруг раздался голос специалиста за столиком №2, это была Валентина К. - ни грамма вежливости, ни "здравствуйте", ни "Вы"... назвала она меня по фамилии, дескать, проходите. Я передал свои документы по кредиту, справку 2-НДФЛ и копию трудовой книжки, паспорт. Через некоторое время специалист мне озвучивает, что мол, моя справка оформлена с ошибкой и принять ее не может. А именно, адрес в справке 2-НДФЛ не совпадает с адресом постоянной регистрации, хотя тот, что в справке, так же мой, просто я переехал в другую квартиру. На вопрос, чем она мотивирует отказ, каким нормативным актов РФ, ответить затруднилась, добавила лишь, то, что ее лишат премии, если она ее примет. Но мне было этого недостаточно и она обратилась к руководителю отделения, тот в свою очередь ничем помочь не смог. Предложила мне вариант все-таки принять документы, но с точным результатом отрицательного решения, я не согласился. Хотелось бы получить ответ из банка, на каком же основании справка 2-НДФЛ считается у вас неверно оформленной. Адрес в справке пишет работодатель, и обязан ли я ему предоставлять адрес своего нового места жительства или нет, решаем только мы с моим работодателем. Думаю, МКБ из справки 2НДФЛ нужны сведения о моем официальном заработке. А для подтверждения моего места жительства, воинской обязанности, места работы и т.п. есть паспорт, военный билет, трудовая книжка и тому подобные документы. Также хочу добавить, атмосфера в отделении не очень, клиенты недовольны, один с платежкой, другой с заказом суммы... Сотрудники шепчутся, смеются, кучкуются, что-то обсуждая, неподобающие поведение. Думаю, у МКБ еще есть время исправиться и пригласить меня на повторную подачу документов.