Приходите завтра

14.06.2010 12:59
3080
6
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
Оставила онлайн-заявку на выпуск Визы Классик еще в конце прошлого (2009) года. В январе дважды заходила в свое отделение узнать о судьбе пластиковой карты, но ни самой карты, ни внятной информации о ее местонахождении не получила. Больше ходить и узнавать ничего не стала, плюнула и забыла. 11 июня 2010 на домашний телефон раздался звонок с уведомлением о том, что искомая карта лежит в указанном мною отделении (гор. Красноярск, Доп. офис № 161/0172, ул. Матросова, 18) и я могу за ней в любое время подойти. Сегодня зашла в означенный доп. офис, отстояла традиционную сберовскую очередь и попросила выдать мне мою многострадальную VC. Карту и конвертик с ПИНом и прочим вынесли сразу, и я уже было обрадовалась, но рано, так как еще предстояла процедура заполнения многочисленных форм на, по всей видимости, криво отлаженном ПО, и , по всей видимости, недостаточно хорошо обученными технологическим премудростям девочками-сотрудницами. Процедура заполнения этих "форм" заняла 1 час 15 минут, в течение которых мне дважды предлагалось отойти и посидеть где-нибудь или погулять. Апофеозом сего действа был консилиум из сотрудниц всех четырех окошек, собравшихся у одного (обслуживающего меня) компьютера с разнообразными гипотезами о том, какую кнопку следует нажать и что и в какую строчку вписать, чтобы "все заработало". Но ничего не заработало, и консилиум пояснил мне, что не выдаст карту, так как "у нас не получается почему-то открыть вам счет" и отправил меня восвояси несолоно хлебавши с предложением, цитирую "зайти завтра или послезавтра, тогда может, получится". В связи с чем возникает закономерный вопрос: если Сбербанк России так же обслуживает пластиковые карты, как их выпускает и выдает, то не безопаснее ли для жизни и здоровья клиента держаться от бело-зеленых вывесок на максимально безопасном расстоянии?
Сбербанк
Сбербанк
2010-06-25T12:43:00+04:00
Уважаемый Клиент! Проверка, проведенная по фактам, изложенным в Вашем обращении, установила следующее. По информации, полученной от сотрудников дополнительного офиса № 0161/0172 Красноярского городского отделения Восточно-Сибирского Банка Сбербанка России ОАО, в момент Вашего обращения было затруднено проведение банковских операций по причине сбоя в автоматизированной системе Банка. Сложившаяся ситуация носила исключительный характер. Вместе с тем, совершение операции по выдаче Вам банковской карты признано неудовлетворительным, так как ожидание совершения операции заняло у Вас значительное количество времени, в том числе необходимого и на исправление ошибки. В целях недопущения в дальнейшем подобных ситуаций, руководству офиса указано на необходимость более внимательного отношения к клиентам и совершаемым ими операциям, а также необходимости проведения обучения сотрудников с целью повышения их квалификации. Сожалеем, что посещение нашего структурного подразделения по ряду причин оставило у Вас негативное впечатление. Приносим свои извинения за доставленные неудобства и надеемся, что данный инцидент не повлияет на Ваше отношение к Сбербанку России. С Уважением, Марина Жукова Главный специалист отдела информационного обеспечения Управления Контактного Центра Сбербанка России.
Ellis_
2010-06-25T15:12:00+04:00
Карту выдали 22.06.2010. Заведующая допофисом 161/0172 звонила дважды, держа в курсе решения проблемы. Приняли в офисе без очереди, извинились. В общем, инцидент считаю исчерпанным. Правда, сегодня при попытке подключить мобильный банк через терминал, последний дважды завис и ничего не подключил в итоге. ) Зато вчера операционист на кассе крайне быстро принял платеж за техосмотр без квитанции и документов, просто под диктовку личных данных, без всяких лишних вопросов и комментариев, что приятно удивило. В общем, есть у этого нескучного расейского гигантского банка свои минусы и плюсы свои. :) Остаюсь покамест вполне лояльным клиентом.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

32 место
2,52
средняя оценка
35.24%
решено проблем
7 984
отзывов
7 608
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о продуктах Сбербанка

Благодарность за профессионализм

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность Елене Ф-ой, которая сопровождала меня в деле оформления наследства (получения прав на счет). Все прошло профессионально и гладко. Она объяснила... Читать полностью

01.09.2026

Сбербанк - вы молодцы

Оценка 5

Пришел решить вопрос о страховании пожилой родственницы (75 лет). Родственница застраховалась необдуманно не узнав всех условий. Сотрудник который страховал очень извинялся, за то... Читать полностью

20.08.2026

Благодарность Олесе

Оценка 5

Хочу поблагодарить и выразить огромную благодарность менеджеру офиса 5221/0368 в Ростове на Дону,ул.Советская,46/2- Ф-ой Олеси В. В течении июля месяца 2026 года мне не раз... Читать полностью

02.08.2026

Получение наследства

Оценка 4

Добрый день. 24 июля принес в отделение банка г.Киров, ул. Владимирская, 23 от нотариуса документы на наследство 1/2 доли. ВторАя часть наследства уже получена неделю назад. В... Читать полностью

27.07.2026

Отзыв менеджеру, офису

Оценка 5

Это была моя первая сделка с недвижимостью, и я ужасно переживала, что что‑то пойдёт не так. Но благодаря менеджеру Сбербанка г. Краснодар, ул.Трамвайная 1/1  - С-й Ольге Д. всё... Читать полностью

23.07.2026

Неипотечная сделка

Оценка 5

Добрый день, хочу оставить отзыв по сделке от 13.07.26 # 1***5. Нас было 2 продавца. Каждый из нас остался очень доволен проведением сделки. Сделка проходила в разных городах, все... Читать полностью

22.07.2026

Отличное обслуживание

Оценка 5

Отделение Суворовский 56, старший менеджер Юлия Р-ва - суперпрофессиональный подход, вежливое, внимательное обслуживание, предложила оптимальные инструменты для решения моих... Читать полностью

20.07.2026

Продукты банка