Хамство сотрудника

Позвонила сегодня в отдел, который занимается кредитами умерших людей. У меня брат брал кредит и к несчастью умер. Родители дважды приезжали в отделение банка, но их дважды разворачивали с мотивацией, что не все документы привезли. А на самом деле необходимым был только один документ - свидетельство о смерти. Копию выслали в банк по факсу, а на днях родителям снова пришло уведомление о необходимости погашения кредита. Кредит, который был взят братом на покупку мобильного телефона, был, разумеется, застрахован. Так вот, звоню сегодня, снимает трубку девушка, не представляется. Я начинаю с ней разговор, и буквально вторая моя фраза была: "Я обращаю ваше внимание на то, что родители дважды уже у вас были", на что мне был ответ сотрудницы банка: "Мне глубоко наплевать на то, на что вы хотите обратить мое внимание", после этого мне осталось только попытаться все-таки продолжить разговор, но дальше последовало: "Меня не устраивает тон в котором вы со мной разговариваете, вы хотите, чтобы я вам нагрубила?" Ну что тут можно сказать: "Вы мне уже нагрубили". После этого она просто бросила трубку, я попыталась еще дважды дозвониться, но после первой попытки все та же "милая" девушка ответила, что со мной никто тут разговаривать не будет, а после второго, когда я попросила ее представиться или соединить меня с руководителем отдела, она в очередной раз бросила трубку. Вот и что теперь делать? Сижу практически оплеванная. Позвонила в справочную, там посоветовали перезвонить в другой день, когда сотрудника, который мне нагрубил не будет на работе.