Возврат денежных средств из другого банка пропал бесследно

Отпишусь и я здесь, чтоб люди знали. Поставила единицу, больше они не тянут. Перечислила я 12 июня 2010 года деньги на счет в другом банке сумму 3 600. Далее перечислили другую сумму на следующий день 13 июня 2010 года на счет в том же банке сумму 8 000. Платежи были идентичны. Реквизиты указаны совершенно одинаковые. Отличие только в сумме и номере ПП. Так как были праздники, деньги на счет не поступили. Во вторник 15 июня выяснилось, что на счет другого банка поступила только одна сумма 8 000 рублей. Захожу в историю операций и вижу, что первый платеж на сумму 3 600 возвращен. Но деньги на карту не поступили. Звоню в тех. поддержку. Мне отвечают: "Сумма успешно списана". Я им говорю: "Как успешно списана, если деньги возвращены?". Они говорят, что не видят возврата. Вопрос: как так? Я возврат вижу, а сотрудники банка нет? Интересно. Далее еще лучше. Они мне сказали, что, скорее всего, деньги вернулись на счет, а для уточнения информации вам необходимо обратится в отделения банка, в котором открыта карта. Пошла я в отделение банка 16 июня. Прихожу, и мне говорят: «А мы ни списания не видим, ни возврата». Опять вопрос: КАК? Прошло ЧЕТЫРЕ дня, а они даже списания не видят! В общем, я говорю, как вам написать претензию? Они мне отвечают: «НИКАК. У НАС НЕТ ТАКОГО БЛАНКА». Все-таки они согласились дать бланк, я написала претензию, и естественно мне нужна была гарантия, что после того как я покину отделение претензия не отправится в мусорку и они не скажут, что видят меня впервые и я ничего им не давала. Я попросила поставить номер входящего документа и подпись, что собственно банк должен сделать по своей инициативе, а так же уведомить о максимальных сроках ответа. На мою просьбу сотрудница банка высоким тоном сказала мне: «ДЕВУШКА МЫ, ЧТО НА РЫНКЕ?». Я, конечно, оторопела. Но настояла, на хотя бы подписи сотрудника на втором отксерокопированном экземпляре. Подпись поставили и я ушла. Срок рассмотрения месяц Очень замечательно. Отличное вложение денежных средств. Отправил деньги, сделал все как положено, а они мало того, что вернулись, так еще и деньги потеряли. Вот мне не понятно, как можно потерять деньги? У них, что в программе не отображается НИГДЕ? В общем, отзыв самый негативный. О потерянном времени, двух часах прослушки их музыки и стоянии в очереди я уже не пишу, думаю, догадаетесь. Очень жаль, что нужда заставила меня открыть карту в этом банке, в противном случае никогда бы с ними не связалась.