Порция негатива...

Являюсь владельцем «зарплатной» карты Citibank уже около трех лет. Решив оформить кредитную карту, я рассмотрел несколько банков и остановил выбор на Citibank т.к.: 1. Банк владеет историей моих доходов за последние три года. 2. Я постоянно получал (и продолжаю получать) предложения о кредитах и картах в Citi-Online. 3. За компанией, где я работаю, закреплен представитель банка, к которому всегда можно обратиться. Позвонив закрепленному за компанией представителю банка, я договорился о встрече, подписал привезенные им документы и начал ждать обещанные две недели. Когда сроки вышли, и я так и не дождался какого-либо ответа от банка. Пришлось перезвонить менеджеру (интересно? почему это не сделал он) и уточнить статус моего заявления. Оказалось, что в банке происходит смена оборудования и из-за этого возможны задержки в сроках рассмотрения. Меня попросили использовать “Citi-Phone” и уточнить там. Прошел целый месяц, а в Citi-Phone мне снова и снова говорили, что заявление до сих пор проходит обработку. Затем прошло почти два месяца, и со мной связался менеджер банка, сообщив, что наконец-то технологические проблемы разрешены, и статус заявления я могу узнать через ... Citi-Phone. Также сотрудник банка сообщил, что если вдруг (!) мне будет отказано, чтобы я немедленно звонил ему. Уже из спортивного интереса я снова позвонил в Citi-Phone и услышал знакомую отговорку про «на рассмотрении», что «все сроки уже вышли» и «я пошлю им сообщение». Наконец спустя еще четыре дня (17 июля) я узнал, что мое заявление (написанное во второй половине апреля) было рассмотрено и, что, к сожалению, (но не моему) мне было отказано. До сих пор не могу понять некоторые моменты: 1. Зачем предоставлять недостоверную информацию о том, что «Кредитная карта с лимитом N рублей уже одобрена для Вас» и вводить клиентов банка в заблуждение? 2. Зачем заставлять сотрудников банка ехать в другую часть города с бланками заявления, если банк не способен обработать данное заявление в течении месяцев? 3. Почему специалисты банка по работе с корпоративными клиентами не пунктуальны (обещают перезвонить, а не перезванивают), не владеют информацией о заявлении, которое было отдано в их "надежные" руки? Дмитрий.