Два года назад открыл "Доходную" Visa Gold, так как она была и бесплатная, и, собственно, доходная. Открывал также вклад, было дело.
В общем и целом обслуживание было на уровне: операционисты ни разу не "тупили", всю работу выполняли со знанием дела. Всемогущая "система" никогда при мне не висла, неработающих банкоматов не помню (если и были, то рядом стояли работающие). Поводов для серьезного недовольства сотрудники никогда не давали, собственно как и банк в целом: все условия соответствуют указанным на сайте, консультации всегда верные. Единственная серьезная проблема - ситуация с повышением до 1% за снятие наличных в родных банкоматах, когда были лица, утверждавшие, что информация об изменениях не была указана вовремя.
Конечно, не обошлось и без нескольких косяков. Так, когда открывал вклад, сначала распечатали договор другого типа вклада. Но после моего указания на ошибку новый договор был распечатан в течение двух минут. Еще была проблема с подключением получения выписок по e-mail: видимо, потеряли заявление. Вопрос был решен по звонку в колл-центр с упоминанием, где писалось заявление на подключение услуги. В колл-центре за все два года не смогли четко ответить только на один вопрос (о комиссии или ее отсутствии при пополнении с карты счета в банке ТКС (http://www.tcsbank.ru/deposit/service/where/ "Перевод денег с карты другого банка"), но, ввиду его сложности и "межбанковости" этот прокол можно не считать серьезным. На очередь в офисах натыкался всего трижды. А на длинную (>2 человек) - однажды. Причем это с учетом обслуживания и в трех офисах в Москве, и одном - в Калининграде, а также случаев, когда мне, просто нужно было снять деньги в банкомате или в кассе, и очередь меня не касалась. Наконец, в последние месяцы банк часто менял тарифы, приходилось отслеживать.
Собственно, больше отрицательных моментов в обслуживании в данном банке я не припоминаю. Напишу теперь о небольших приятных моментах.
Не знаю, насколько это распространено, но Бинбанк позволяет перевести вклад на обслуживание в отделение, отличное от того, в котором вклад был открыт, причем заявление можно подать в новом офисе, что удобно. Карту я закрывал в другом городе. Еще хорошо то, что для того, чтобы узнать остаток по карте, не надо диктовать ее номер: достаточно представиться и назвать кодовое слово.
Был еще такой случай, когда сотрудник колл-центра реально помог. Я поехал за покупкой без достаточного количества наличных, понадеявшись на банкомат Банка Москвы. Но он не работал. Я позвонил в Финсервис, спросил, где их ближайший от моего местоположения банкомат. Мне назвали какой-то адрес, а вот на вопрос: "Как туда дойти, поподробнее можно?" в колл-центре Финсервиса, в отличие от Бинбанковского, мне не ответили. После полученного у сотрудника Бинбанка объяснения я без труда нашел офис и снял деньги.
Из-за изменения тарифной политики (введение платы за годовое обслуживание и снижение ставки дохода) я вынужден был закрыть сегодня свою карту. Бинбанк обещал открыть доступ к счетам физ. лиц через интернет. Что ж, я не дождался :).
В общем, до свидания, Бинбанк!
