О работе головного офиса банка

К большому сожалению, взял ипотечный кредит в г. Ростов-на-Дону. В виду финансовых трудностей банка закрыли филиал в моём городе. Бьюсь головой о стену, чтобы получить уведомление с подписями и печатями о переводе лицевого счета в С-Пб. Сейчас отправляю деньги через сторонний банк с процентами в никуда. Дозвониться в головной офис для получения какой-нибудь информации невозможно. Постоянно куда-то переключают, где никто не берет трубку. Даже нет информации, доходят ли деньги на счет или нет. Складывается впечатление, что добросовестные клиенты этому банку не нужны. С таким бардаком сталкиваюсь в первый раз. Неделю звоню в этот банк и продолжаю звонить. Я просто в шоке от такого отношения к своим клиентам брошенным на произвол судьбы!