А в целом неплохо!

Вот уже 3 месяца являюсь клиентом Авангарда. Хороший повод написать отзыв! [b]Что понравилось: [/b] 1. Интернет-банк. По функционалу и удобству пользования равных ему я не встречал. Браво! С недавних пор там отдельной строкой появилось окончание льготного периода, что не может не радовать. 2. Тарифы: - Реально выгодный курс банка для покупки/продажи валюты. - 10 р. за отправку межбанковского перевода. - Возможность открыть тучу Электрона/Маэстро в разных валютах бесплатно. - Бесплатное SMS-информирование по расходным карточным операциям. - Программа «200 дней халявы». Видимо с ростом клиентской базы совсем тяжело, раз появляются такие раздачи слонов, но как нового клиента, меня эти условия радуют безмерно. 3. Обслуживание: - Практически мгновенная скорость ответа Call-центра. - Выпуск кредитной карты без сбора и предоставления различных бумажек. - Очень клиентоориентированная операционистка доп офиса 8834, которая окриком способна поставить на место враждебно настроенного кассира. :ura: - График работы доп офисов. [b]Что расстроило:[/b] 1. Отсутствие какой-либо возможности получать информацию о своих обязательствах кроме как через сайт банка. Выписку по SMS или электронной почте здесь принципиально не высылают, что насторожит тех, кто знает, с какой легкостью меняются цифры на онлайн-ресурсе. 2. Уровень подготовки сотрудников Call-центра. Его сотрудники не знают ответа на следующие вопросы: - предоставляется ли SMS-информирование для карт Электрон/Маэстро. Говорят, что нет, хотя реально предоставляется и бесплатно; - распространяются ли условия бесплатного обслуживания карт при условии превышения некой цифры ежемесячного оборота по ней на дополнительные карты, выпущенные к основной. Отвечают честно: «не знаем, перезвоните <и может попадете на того, кто знает>»; - почему по моей чипованной карте ни разу ни в одном терминале для свершения операции не потребовали пароль? Отвечают, что дело не в карте, а в конкретном POS-терминале, что является ложью. 3. Отсутствие SMS-информирования по приходных операциях по карте. Интересно почему? Пару раз мне пришлось сильно из-за этого напрячься. 4. Банк никак не информирует о приходных и расходных операциях с текущих счетов. Напрягает. 5. Комиссия за проведение «трансграничных операций». Что это за чудо и какой ее экономический смысл? Банк не желает проводить эти операции по «выгодному внутреннему курсу банка»? Очень жаль. 6. Ставки по депозитам. Видимо, банк совсем не планирует привлекать депозиты. 7. «Ко-брендинг» с Пятерочкой и доп фисы в 4 кв метра. Господа, такие офисы бьют по имиджу банка сильнее, чем единицы в отзывах. Надеюсь, банк не планирует акций типа «Заплати по карте за покупку в Пятерочке в кассе Авангарда и получи скидку в n% от покупки». ;) 8. Поведение некоторых фанатов банка на этом сайте. [b]Что разозлило.[/b] 1. Совершенно дурацкие правила по выпуску дополнительной карты. Для этого нужно явиться в допофис с человеком, которому я прошу выпустить доп карту <держась за руки> и только когда сотрудница банка заглянет в наши глаза, она согласится принять от нас заявление. Вопросы к Представителю банка: 1) почему в банке, ориентированным на он-лайн обслуживание, принятие заявления на выпуск дополнительной карты невозможно через сайт банка (в идеале, одновременно с основной)? 2) какая разница банку, чье имя будет эмбоссировано на дополнительной карте, привязанной к МОЕМУ счету? Зачем вам личное присутствие еще одного человека в допофисе? А если он не живет в одном городе со мной? Это требование доставило мне колоссальное неудобство. 2. При выдаче дополнительной карты деньги внесенные мной за ее обслуживание были почему-то зачислены на счет другой карты, что было выяснено после бурного обсуждения сотрудниками банка. Ситуацию локализовали, но время потеряно и осадок остался. Резюме: Выгодные тарифы, удобный интернет-банк. Качество обслуживания среднее, банкоматов мало, доп-офисы представляют собой будки - если в «доп офис» до вас уже зашел какой-либо человек, во избежание нежелательных контактов лучше подождать, пока этот клиент закончит свои дела, снаружи. С другой стороны, если первым вошли вы – то весь доп-офис – в вашем распоряжении (если, конечно, нетерпеливые представители братских республик, отправляющие деньги домой, не захотят потереться о вашу спину и подышать вам в ухо :D ). Рекомендую тем, кто привык обслуживаться онлайн и в офисы банка, кроме как заявления написать, ходить не планирует.