Непрофессионализм колл-центра

Добрый день. Сегодня столкнулась с неприятной ситуацией при работе банкомата Банка. При попытке снять денежные средства с карты в ТЦ Лига в г. Химки банкомат захватил карту. При этом на экране банкомата не было никаких уведомлений, что банкомат не работает и пр. При долгом дозвоне в call-centеr банка (в течение 15 минут) наконец-то, соединили со специалистом для уточнения моих дальнейших действий. Девушка Наталья долго пыталась понять, что же произошло, после 15 минут выяснений, она спросила № банкомата (по ее мнению, указанный на банкомате). Никакого номера на банкомате указано не было. Тогда она сказала, что ничем не может помочь. После моих уговоров и упрашиваний, она соизволила, найти банкомат в базе по адресу (это при том, что в г. Химки, где я находилась банкоматов далеко не 100 штук и даже не 10). Дальше я продолжала ожидать на трубке, пока Наталья продолжала, что-то выяснять по этой проблеме. Еще через 10 минут ожиданий, Наталья сообщила, что инкассация банкомата будет произведена в течение 10 дней и тогда мне вернут мою карту в отделение банка. Я уточнила: "Рабочих или календарных дней?". Опять ответ: "Сейчас уточню". Опять жду на телефоне 10 минут Ответ: "Рабочих". Опять мой вопрос: "А карту-то мне блокировать?". Опять ответ: "Сейчас уточню". И т.д. и т.п. Итог: разговор по мобильному телефону с сотрудником банка длился более 30 мин. Я, конечно, понимаю, что сотрудники банка не несут ответственности за работу банкоматов, но и ждать на телефоне более 30 минут меня не устраивает. Как и не устраивает ожидание карты в течение 10 дней и трата времени на поездки в отделение банка. [b]Администратор: [/b] Укажите время Вашего звонка. [b]casual1984: [/b] Около 4-х часов вечера.