Самый известный Банк России - Сбербанк

Добрый день уважаемые пользователи портала, представители самого известно Банка России - Сбербанка. Итак, начну свой рассказ. В 2005 году я стал счастливым обладателем зарплатной карты Visa от Сбербанка. Получил ее в Киевском отделении (филиал № 5278/01605). Благополучно ей пользовался, все устраивало, приходили отчеты, ну и т.д. По истечении срока ее действия, я решил ее закрыть, но доехал до дополнительного офиса (где была открыта карта) только в мае 2010 года, предварительно туда позвонив. По телефону я поинтересовался, сколько займет времени закрытие счета, и оформление документов, мне ответили, что все будет в течение минут 15. Все так и произошло, меня как клиента данного Банка приняли очень тепло и вежливо - закрыли счет, и выплатили остаток по счету (1 рубль с копейками). В общем, я остался довольным. После чего я направился в другое отделение Сбербанка (Мещанское отделение филиал № 7811/01633), которое расположено ближе к дому, с целью открыть дебетовую карту (Visa Classic). Все было прекрасно. Я подал заявление (даже оценил работу персонала, поставив галочку напротив мордочки :) мол, молодцы) на открытие счета, и изготовление вышеупомянутой карты. Оплатил годовое обслуживание, поинтересовался, какой срок занимает изготовление и когда я смогу прийти забрать карту, и благополучно удалился переживать свою радость от того, что скоро я стану счастливым обладателем карты Visa Classic от Сбербанка. Кстати, мне еще сразу выдали карту Momentum, якобы для упрощения работы с моими счетами с использованием сети internet. Я попытался от нее отказаться, но операционист настоял, и скажу даже больше - убедил меня заиметь данную карту. И вот в назначенный день, окрыленный от переполняемой меня радости, я захожу в Мещанское отделение Сбербанка, и началось... К слову сказать, было какое-то дурное предчувствие... Девушка в кассе за бронированным окном попыталась найти в стопке изготовленных карт именно мою, но все ее старания оказались напрасны. Она сказала, что по каким-то причинам мою карту не изготовили, и отправила меня в другое окно, где мне подробно все объяснили, а именно, что в базе данных Сбербанка мои паспортные данные совпадают с другой фамилией, жесть... Справедливости ради надо сказать, что расходилась только одна буква в фамилии, все остальные данные были верны. Девушка достаточно любезно мне объяснила, что, по всей видимости, когда я в 2005 году оформлял свою зарплатную карту (первую в принципе в Сбербанке), была допущена ошибка в фамилии, в одной букве. Стоит отметить, что все мои данные были указаны, верно (и проверены перед подписанием). Кстати получается, что по факту я все это время пользовался "Чужой" картой... Я попросил девушку найти решение данной проблемы, и в милой беседе она охотно согласилась мне помочь, сказав, что у нее время обеденного перерыва, и что она в это время занимается мной, я ее поблагодарил. Ладно, продолжим. Девушка сказала, что пошлет запрос в свою службу (не помню, как она ее называла) на изменение информации. И только после этого мне смогу выпустить мою карту, и сообщат мне об этом. Как полагается, сделали копию паспорта, я оставил свой контактный (мобильный) номер телефона, и уточнил, действительно ли мне позвонят, когда все уладится и карта будет изготовлена, меня уверили, что как только моя карта будет готова, меня незамедлительно об этом известят. Прекрасно подумал я, всякое бывает так сказать, и удалился из офиса. Теперь по конкретным цифрам. Итак, 11 мая 2010 года, мною был благополучно закрыт счет в Киевском отделении Банка. В этот же день я написал заявление на изготовление новой карты в Мещанском отделении. 18 мая 2010 года я прибыл в Мещанское отделение для получения карты. Дальше Вы все знаете. Мне обещали СДЕЛАТЬ карту к концу месяца, т.е. получается около двух недель. Я согласился. До сих пор звонка не последовало. Конечно, я допускаю, что внести изменение информации в такую массивную базу данных как у Сбера достаточно долго, да и уровень согласований (бюрократия) оставляет желать лучшего. Также хочется отметить, что мною неоднократно были произведены звонки, в рабочее время, в данное отделение - безрезультатно, никто не берет трубку. Возможно, номер телефона удалят, но я его все же, укажу: (495)-688-46-78. Так что сидим и ждем. Вы спросите, а почему бы не зайти и не поинтересоваться, готова ли моя карта? Я Вам отвечу, что на данный момент такой возможности нет. Да и свое время терять впустую не очень хочется... Моя оценка «2», относится: 1. Исключительно к невнимательности персонала, тем более все мы помним, что было в 2005 году, т.е. сейчас, конечно, Банк меняется, но старые ошибки остаются. 2. К Мещанскому отделению Сбербанка. Мне до сих пор не позвонили! Прежде чем написать данный отзыв, я обратился со своим вопросом Банку в горячую линию, ответ не заставил себя долго ждать. Скажу честно, что данный ответ меня не удовлетворил, и сложилось впечатление, что он был написан сотрудником Банка для отписки, не вникая в суть проблемы... С текстом вопроса и ответа на него можно ознакомиться здесь: https://www.banki.ru/services/questions-answers/?questionId=2026039 P.S. Написав данный отзыв, надеюсь, меня все-таки известят о том, что ошибка ликвидирована и моя карта готова :). Всем удачи...