Закрытие счёта, единая очередь...

Вчера, 21 июня, был в отделении на Тихорецком бульваре (№ 7977/01427). Доп. офис сей, прямо скажем, не может похвастаться быстрым обслуживанием, поскольку - alas! - подвержен всё тому же бичу, выматывающему нервы не одному поколению клиентов уважаемого банка, - длинным очередям. В принципе, до недавнего времени можно было спланировать время и долго не стоять, владея нехитрой информацией, что очереди на платежи практически нет (в этом отделении - вообще, в разных по-разному). Иными словами, можно было элементарно оплатить любую мелочь: начиная от коммуналки и заканчивая госпошлинами, - затратив при этом минимум времени. Но сегодня узнал "явочным порядком", что такой благодати больше нет. А есть с некоторых пор (чья причуда?) единая очередь, включая обслуживание со сберкнижками (весьма время затратное). Мне лично - клиенту, которого не интересуют такие продукты Сбера, как вклады, и который заинтересован в быстром осуществлении платежей и получении синего оттиска у кассира, - это нововведение видится весьма неудобным, вынуждающим тратить время. Мне оно видится так. Раньше часть сотрудников была заточена под платёжки, часть - под вклады. Соответственно, каждый из сотрудников "собаку съел" на своём конкретном функционале, что позволяло обслуживать клиентов быстро (относительно). Сейчас же на всех сотрудников навесили всю полноту операторских функций, и, следовательно, приносится в жертву скорость выполнения привычных операций и обслуживания конкретных клиентов с конкретными потребностями. Мне лично, повторюсь, такая "оптимизация" неудобна. Кстати, как только подошёл мой черёд подойти к заветному окну, милая девушка начала скрупулёзно считать мелкие монеты, вывалив их на стол. Ну да Бог с ним, подумалось мне, ладно уж, немного подожду. Но когда стопка монет закончилась, она достала ещё одну (бОльшую) и начала делать тоже самое. И делалось это демонстративно, хотя было по моему фейсу видно ж, что я заинтересован в как можно скором обслуживании. В итоге помимо отстаивания очереди пришлось пропустить пару человек и в итоге пробиваться к другому окну. Был ещё момент, о котором хотелось бы сказать в связи с этим отделением (тем более что он связан со следующей рубрикой этого текста, о которой ещё пойдёт речь). Где-то год назад в этом же отделении подавал заявление на закрытие счёта, открытом в своё время на меня моим бывшим работодателем в другом отделении Сбера. Сразу было видно, что эта операция для сотрудников - "темна вода во облацех". Даже заведующей пришлось вмешиваться и пытаться понять, чего же хочет клиент. Выяснились подробности. Во-первых, оказывается, Сбер представляет из себя "кисель" из отделений, связанных между собой минимальным количеством структурных связей. Вплоть до того, что нет единой базы данных клиентов, и даже деньги они пересылают друг другу простой Почтой РФ (вообще, баснословная организация, но сайт не про неё). Поэтому для того, чтоб закрыть счёт, пришлось заполнять множество бумажек и ждать порядка четырех месяцев (!), пока наконец не забрал остаток и не закрыл это несчастный счёт. Конечно, можно возразить: дескать, зачем напрягать сотрудников конкретно этого отделения. Шёл бы, чудак, туда, где открывал, и закрыл бы себе спокойненько. Но, во-первых, это просто неудобно, поскольку сменилось место жительства, а во-вторых, сколько бы я не звонил, на горячей линии (8-495-500-5550) мне ВСЕГДА отвечали, что закрыть счёт можно в ЛЮБОМ отделении, а НЕ только в том, где аккаунт был открыт. Теперь далее. Место действия: доп. офис на Новомарьинской, 38 (7977/01752). В принципе, отделение как отделение. Очереди есть, разумеется (под закрытие - меньше). Моей жене нормально оформили открытие счёта. Но. Сотрудники этого отделения неоднократно заявляли о том, что они в принципе не могут закрыть счёт, открытый в другом отделении Москвы. Это что, глупость или саботаж? P.S. В принципе, можете не зачитывать, ибо имён сотрудников не будет. Цель - обратить внимание руководства, если оно стремиться улучшить качество обслуживания, на некоторые "процедурные вопросы". Было бы ОЧЕНЬ удобное, если бы операция закрытия счёта выполнялась бы быстро и действительно в любом отделении (как в Альфе, например). [b]Администратор: [/b] Сколько в среднем Вы тратите времени в отделении? [b]ad-Dzailath: [/b] По-разному, на самом деле. Это напрямую зависит от наличия очереди. Конкретно в этом отделении (7977/01427), в случае, описанном в посте, потратил минут 25, до введения единой очереди получилось укладываться в пределах 5-7 мин. Если говорить про операцию закрытия счёта в этом отделении (около года назад закрывал), то также в пределах получаса, по-моему (то есть до момента подхода моей очереди, не считая самого немалого времени обслуживания, пока сотрудники разбирались, каким образом выполнить операцию).