Такого хамства я давно не встречала

В воскресенье 21 июня 2010 я в 14:45 обратилась в Дополнительный офис 8595/001 Центрально-Черноземный банк Сбербанка России в г. Орле по адресу: ул. Брестская д. 8 с целью оплатить государственную пошлину за оформление загранпаспорта. Поскольку загранпаспорт мной оформляется впервые, за советом, как и где можно оплатить гос. Пошлину, я обратилась к оператору. Оператор сразу предложила мне заплатить 40 рублей за заполнение квитанции. На мой вопрос, на какую сумму я должна буду внести оплату, насмешливо ответила, что тарифов у них нет, сказала, чтобы я шла в паспортный стол для уточнения информации и, когда я направилась заполнять образец, в спину добавила, что там я почему-то ничего дельного не увижу. В 14:55 этот же оператор задала мне прямой вопрос, буду ли я оплачивать, на что получила не менее прямой ответ: "Да!". В 14:57 я подошла к окошку с самостоятельно заполненной квитанцией, чтобы наконец-таки внести оплату. Сначала у меня поинтересовались, какого образца я буду делать загранпаспорт, и после моего ответа уведомили, что касса снята и оплатить я смогу только в понедельник. Все мои вопросы по поводу того, с какой целью оператор интересовалась, буду ли я оплачивать, почему, если она видела, что в зале находится клиент ещё до закрытия офиса и понимала, что я нацелена внести оплату, мне предоставляют информацию, что касса снята и меня не могут обслужить, были нагло проигнорированы. Оператор просто молчала, делая вид, что занимается делом. После заданного мной вопроса: "Вы меня слышите?", оператор подняла голову и спросила: "Вы со мной разговариваете?", сделав вид, что не слышала мою пятиминутную тираду. После просьбы уточнить её ФИО, она мотнула головой и сказала мол смотри сами на бэйдже, на вопрос, где я могу найти её бэйдж, ответила, что "в том окошке, где вы меня видели", и только после трёх конкретно заданных вопросов, оператор удостоила меня ответом, где же я всё-таки могу утончить её ФИО. На просьбу предоставить книгу жалоб направила к администратору. Администратор, в свою очередь, дал отказ на предоставление жалобной книги, объяснив это тем, что она находится в кабинете управляющего и "туда она не полезет". В итоге, я столкнулась с хамским поведением со стороны оператора, которая не только не помогла мне, но и отказалась обслуживать меня в свое рабочее время, нагрубила, разговаривая со мной надменно; администратор напрямую отказалась предоставить мне книгу жалоб, которая должна быть всегда доступна для посетителей. Мне неприятно, что в таком офисе, услугами которого я пользуюсь с момента появления у меня Сберегательной книжки, работают сотрудники, которые не умеют общаться с клиентами, не консультируют по интересующим вопросам, напрямую касающихся их рабочей деятельности, разговаривают с клиентами свысока или просто-напросто игнорируют вопросы. Я считаю, что люди, работающие в сфере обслуживания должны как минимум встречать клиента с улыбкой и по эмоциональному состоянию всегда быть на ступеньку позитивнее клиента. Учитывая, что я была спокойна, использовала слова общей вежливости и ни разу не повысила голос на оператора, она была обязана выполнить свою работу и обслужить меня на 100%. Такого откровенно наглого поведения я, честно признаться, не встречала уже давно. Мне очень хочется, чтобы оператор поняла и осознала свою ошибку, т.к. для Банка такой величины уровень подготовки ТАКОГО оператора просто неприемлем. Считаю своим долгом также оповестить ТУ Роспотребнадзор об отказе администратора выдать мне Книгу жалоб, которая должна быть предоставлена по первому требованию клиента.