Безобразное обслуживание банкоматов!
Оценка
Отзыв проверен
Хочу обратить внимание на безобразное обслуживание банкоматов. Изучив на сайте банка расположение банкоматов, отправился к ближайшему рядом с работой в каком-то НИИ возле м. Калужская, а он отключен, даже огоньки не горят. Раз 5 на протяжении месяца заглядывал в банкомат в "Копейке" на ул. Миллионщиков м. Коломенская - ни разу не удалось в нем обналичиться. Видимо у него проблемы со связью, причем я уже стал звонить в банк и сообщать о неисправностях.
Такое ощущение, что оно им (сотрудникам банка) и не нужно. В один день резко понадобились наличные деньги. Зная, что с банкоматами полная ерунда, звоню в банк и спрашиваю, где поблизости я могу со стопроцентной вероятностью снять свои деньги. От Коломенской меня направили на Новокузнецкую, где, как и оказалось я денег не снял - не было связи... Так вот в запарке, так как я рассчитывал время без форсмажора, мне пришлось бежать на Китай-город, весь вспотел, опоздал на встречу и т.д.
Кстати в банке появилась служба жалоб и предложений, куда я обратился в связи с неработающим банкоматом на Коломенской. Выслушав меня и записав мои контакты, они заверили, что на мою жалобу ответят в течение суток. Прошло 4 дня - тишина.
Юниаструм Банк
Касательно не работающих банкоматов могу сообщить. В настоящее время «Юниаструм Банк» эмитировал более 200 000 карт, ввел в эксплуатацию более 320 банкоматов. 90 % всех банкоматов являются розничными (т.е. доступны любому держателю банковской карты). Банкомат есть сложный программно-технический комплекс. Именно в этой связи иногда возникают технические проблемы. Поломки и отказы свойственны любой сложной электронной технике, особенно они заметны при неудачном стечении обстоятельств. Можно вспомнить неудачи NASA с запуском корабля Discovery (или хуже, «Колумбия»). Когда сбои в технике приводят к отсрочке назначенного старта и все это на фоне космического «окна» в чьи сроки нужно уложиться.
По статистике отказ оборудования в сети составляет не более 0.5% от работающих устройств. Т.е., примерно, 1.6 банкомата из всей сети в настоящее находятся в не рабочем состоянии. В вашем письме, к сожалению, нет точных временных вех, чтобы я смог более подробно прокомментировать работоспособность устройства, однако могу сообщить, что с 9.09 по 11.09 банкомат работал и выдавал деньги.
Исходя из выше сказанного, могу предположить, что имело место стечение обстоятельств, которые привели к тому, что короткий отказ техники происходил именно в тот момент, когда она была востребована именно Вами и все это на фоне назначенной Вами встречи. Хочу отметить, что, к сожалению, на пути прогресса мы еще будем сталкиваться с разного рода ошибками техники, при этом все больше и больше окружая себя ей.
Заверяю, мы оперативно реагируем на сбои в работе сети банкоматов и тщательно регистрируем обращения клиентов. Упомянутый банкомат сейчас работает, проведены дополнительные профилактические работы.
Приношу Вам свои извинения за доставленные неудобства и благодарю за предоставленную информацию.
С уважением,
Денисов Константин, Зам.директора Департамента банковских карт
(495) 744-04-04 (273)