Проблемы при получении денег по карточке

Хочу рассказать о конкретном случае. 9 июня этого года снимаю 4 тысячи в банкомате на углу Тихорецкого и Науки, в Питере. Вставил карточку, набрал код, появляется на экране сообщение, что банкомат не может связаться с моим банком. Банкомат Сбербанка и мой банк – Сбербанк. Два шага, захожу в отделение Сбербанка и говорю, что у вас там банкомат не работает. Отвечают, мы здесь не причем (а банкомат вделан в стену их отделения) это все Интернет, это он плохо работает, надо еще раз попробовать, а они не причем. Выхожу на улицу, смотрю – банкомат заработал, очередь небольшая успела образоваться. Делаю вторую попытку, на этот раз все проходит гладко, снимаю 4 тысячи. Прихожу домой, захожу в Сбербанк онлайн и вижу, что прошли две операции по 4 тысячи. Снял реально один раз, списали два раза. Звоним в службу обслуживания, они говорят, что 4 тысячи заблокированы, надо прийти к ним и написать заявление, чтобы разблокировали. На следующий день приходим с женой пишем заявление, отдаем. Спрашиваем, а вы нас известите о результатах рассмотрения заявления. Отвечают – нет, сами смотрите. Спрашиваем, а письменные извинения за плохую работу вашего банка и причиненные нам неудобства последуют. В ответ как-то странно улыбаются. Сообщили мы им, что страшно недовольны такой постановкой дела и качеством работы банка и убыли. Вечером 21 июня деньги были разблокированы. А теперь, что не нравиться и какие вопросы к банку возникают. 1. Почему за косяк в работе банка должны отвечать мы. То есть, почему мы должны идти в их отделение, стоять очередь, двигать своей рукой и писать нелепое заявление. Почему все это должен делать не банк, а мы. Они накосячили, а мы ходи, трать время и силы. Разве недостаточно звонка. 2. Почему за те дни, что банк пользуется нашими деньгами, а мы незаконно лишены права пользоваться нашими деньгами по своему усмотрению, банк не платит нам проценты? 3. Почему никто не извиняется, за свою отвратительную организацию и за неудобства, причиненные нам и более того, накручиваются еще дополнительные неудобства в виде траты нашего времени и сил. Реакция такая, будто бы дело идет о явлениях погоды, на которые они никак не могут повлиять, а не о работе их банка.