Обязательное "добровольное" страхование

Впервые пишу отзыв на данном сайте, поэтому прошу простить за некоторую "корявость". Пользуюсь потребительскими кредитами данного банка давно. Всегда все в срок возвращаю (часто досрочно). Удобно мне так. Недавно сломался ноутбук, а свободных денег не было. Решил приобрести в кредит новый. Пришел в магазин (ДНС в г. Омске). Выбрал и пошел оформлять кредит по программе 10\10\10. Сотрудник банка в данном магазине наотрез отказалась даже принимать анкету без оформления обязательной (с ее слов обязательной) страховки моей жизни. Что же делать. Пришлось оформить. В итоге мой ноутбук обошелся мне примерно на 1,5 тысячи рублей дороже, чем планировалось. После покупки ноутбука я позвонил в банк по номеру, указанному в договоре. Узнал, что страховка по данному кредиту вовсе не обязательна. Решил попытаться вернуть деньги, так как данная страховка мне была практически навязана сотрудником РС обманным путем. По телефону мне было предложено прийти в отделение банка и написать заявление на стандартном бланке, который мне должны выдать сотрудники банка. Придя в отделение банка (г. Омск, ул. Масленникова 26) я отстоял очередь и объяснил ситуацию. Сотрудницы (надо сказать, очень симпатичные) выслушали мою грустную историю и мне посочувствовали, но сказали, что бланков таких заявлений не бывает, и предложили написать заявление в свободной форме. Написал. Через некоторое время (около 10 дней прошло) мне перезвонили и предложили опять прийти в банк и снова написать заявление на стандартном бланке. Что ж, пришел. В банке меня опять стали уверять, что данных бланков в природе не существует. Через час, в течение которого я совершил несколько звонков в РС, бланки нашлись. В бланках было указано, что я прошу вернуть ЧАСТЬ страховки. Ну что ж, мне уже просто было интересно, чем же все это закончится. Написал заявление на этом бланке и стал ждать. За время ожидания оформил вклад в банке (кстати, очень удобный), получил бесплатную дебетовую карту и взял еще один потреб кредит. Про этот кредит сейчас расскажу (ибо решил вести свое повествование в хронологическом порядке). Итак. Решил взять жене швейную машинку. Выбор пал на магазин Эльдорадо. Решил так же попробовать еще раз кредит (чисто из интереса, свободные деньги были). Сотрудница РС в Эльдорадо даже не успела заикнуться о страховке. Я сразу ее предупредил о том, что не буду оформлять ее, ибо у меня в РС вклад, превышающий сумму кредита, а так же рассказал страшную историю, описанную выше (поговорить люблю). Естественно, молодая девушка не выдержала такой психологической атаки и начала процедуру оформления. Кредит дали. Дали без всякой страховки, но! Когда я подписывал последнюю бумажку, у девушки на столе зазвонил телефон… Девушка подняла трубку и начала разговаривать. Мне слышно ее собеседника было плохо, но я явно услышал несколько слов, среди которых были "страховка", "кредит" и "охренела". Девушка пыталась как-то оправдаться, но я сидел напротив и при мне явно этот разговор не должен был быть продолжен. Девушка несколько раз пыталась сказать: "У меня клиент… Я потом объясню… " и т.д., но на другом конце ее не слушали и не слышали. В итоге я получил кредит, а сотрудница РС кучу негатива и испорченный день. К ее чести она не стала жаловаться мне (клиенту) и пресекла все мои попытки, что-то узнать. Вернемся к страховке… Вчера я решил узнать ее судьбу. Позвонил по номеру, указанному в договоре… Мое заявление не зарегистрировано… Дали номер "страховщиков". Позвонил. У них заявления нет…. Попросили прийти в банк еще раз. Пришел, отстоял очередь… Девушки стали искать заявление. Заявление отправлено. Звоню опять "страховщикам" (как я понял, это одно из подразделений РС). Заявления нет. Даю свой телефон девушкам. С полчаса, что-то выясняют (посадили мне батарею). Итог мне не известен. Попросили "позванивать" страховщикам время от времени… На сегодняшний день мною практически погашен кредит. Прошло полтора месяца и мне осталось погасить три взноса (семь погашено). Итак, вопросы представителю банка. Если не сложно, хотелось бы получить на них ответы… 1. Почему в г. Омске с потребительскими кредитами идет "в нагрузку" страховка и почему сотрудники РС (часто обманным путем) включают ее в кредит? 2. Почему при оформлении кредита без страховки сотрудники РС получают выговоры от руководства (при клиенте)? 3. В какие сроки должны рассматриваться заявления в РС (в частности, о возврате страховки)? 4. Почему в заявлении о возврате страховки присутствует только пункт о частичном возмещении оной (страховки) и нет пункта о полном возмещении страховой суммы? Ведь в моем случае был явный обман клиента. 5. И наконец, что же мне "светит" в итоге? В какие сроки мне, вашему клиенту вернут страховку? В каком объеме? И вернут ли вообще? [b]Продолжение: [/b] После посещения мною банка мое заявление на возврат страховки нашлось. После долгих разговоров сотрудницы банка и страховой компанией (суть подразделением банка РС) по моему телефону сотрудница банка заверила меня, что мое заявление передано в страховую компанию и мне перезвонят. Звонка, естественно не последовало. Сегодня решил перезвонить сам. Моего заявления у них нет! Было предложено мне опять явиться в банк и решать там эти вопросы (честно говоря, слабо понял, что именно от меня требуется). Так же, по рекомендации господина, пишущего под ником aalutis (на сколько я понимаю, это господин Арвидас Алутис) мною был задан вопрос через форму «Задать вопрос» на сайте Банка с выбором темы «Вопрос с banki.ru» В данном вопросе были все мои данные (включая электронную почту). Ответа я так же не получил. Понятно, что суммы маленькие и судится из-за них никто не будет. Мне до сих пор интересно, чем же все это закончится.