Решил описать проблему работы ПО одного отделения

Сегодня (24 июня) зашел в отделение «на Белорусской» - снять часть средств с депозита (благо договор «Юниаструм 12» это позволяет). Народу было не много, работали обе операционистки и кондиционер, и уже через пять минут ожидания (мой предшественник был обслужен подозрительно быстро) я плюхнулся на стул напротив юной и очень симпатичной девушки. Пару мгновений полюбовавшись этим прекрасным творением природы, я заявил о своем желании получить N-нную сумму со своего вклада, девушка похлопала своими длинными ресницами и… тут сказка кончилась. «А у нас программа не работает!» - с вызовом заявила она. И для пущей убедительности, добавила: «Правда, Ир?». Вторая операционистка при этом энергично кивнула головой. «И когда заработает - неизвестно, подождите полчаса, может к тому времени заработает» - добавила она. Но я не испытывал желания ждать неопределенного результата сидя на жестком гостевом стуле и я вернулся на работу. Вечером, около 19:00, я снова заглянул в офис, снова отстоял небольшую очередь и в этот раз «программа» не подвела – я получил-таки вожделенную сумму в виде хрустящих наличных. Этот случай мог бы остаться без негативной оценки, но в мой прошлый визит в то же самое отделение «на Белорусской», совершенный ровно месяц назад (24 мая), ситуация развивалась по такому же сценарию. Очередь на 10 минут; заявление операционистки: «Программа не работает, подождите полчаса». Правда в тот раз деньги мне нужны были срочно, и я отправился в центральный офис «на Суворовской». Потратив примерно те же полчаса на дорогу, пройдя строгий контроль на входе в отделение (прям как на границе: паспортный контроль, досмотр багажа, личный досмотр). Подписав заявление на перевод средств на вклад «до востребования» и пройдя графологическую экспертизу в кассе (расходник необходимо подписывать под надзором кассира, затем он долго и скрупулёзно сверяет подписи в расходнике и паспорте), мне удалось получить требуемую сумму. Либо «программа» так и не заработала за месяц, либо мне так «везет». Но получается, что в следующий раз, я не могу быть уверен в том, что получу деньги в день обращения. Почитав отзывы клиентов в этом рейтинге не сложно заметить, что «программа» не работает довольно часто. А может это предвещает об очередных нововведения во взаимоотношениях банка с вкладчиками - перед вводом комиссии за пополнение «программа» тоже часто не работала (я так думаю, что разработчиками вносились изменения в стандартные алгоритмы движения средств). Я сам когда-то работал в банке, оттуда я вынес знание, что банки очень трепетно относятся к выбору и сопровождению своих АБС и тратят на них кучу денег, основными критериями при выборе системы является надежность и отказоустойчивость, каждое изменение, перед внедрением, многократно тестируется. И если бы у нас остановилась работа отделения из-за отказа софта, то ИТ-директор проработал бы, максимум, до конца месяца (и это не преувеличение). Но Юниаструм такая ситуация вполне устраивает – для банка из топ-50, к тому же с иностранным капиталом - это, на мой взгляд, недопустимо. Немного о себе: Являюсь вкладчиком Юниаструма с 2005 года. В настоящее время имею два действующих депозита «Юниаструм 12».