Банкомат выдал пустой чек

Предисловие. Много раз брали с женой кредит в этом банке, и никаких нареканий не было, пока не случилась следующая история. Такая вот ситуация. Мною был успешно взят кредит в ЗАО "Банк Русский Стандарт" на приобретение телефона, а моей супругой цифрового фотоаппарата. Перед покупкой автомобиля я решил досрочно погасить оба кредита. Для этого пришёл в филиал этого Банка в нашем городе и сказал, что хочу погасить досрочно. Оператор подчеркнула мне нужную сумму в договорах и сказала, что можно оплачивать через Автоматическую кассу банкомата находящегося в этом же здании. Я тут же пошёл и засунул в эту кассу нужную сумму по договору супруги и благополучно перевёл, а вот при переводе по своему договору банкомат не принял купюру номиналом 10 руб. и предложил продолжить операцию, или отказаться. Ну, думаю, зачем я буду частями переводить, и отменил операцию, и… благополучно не получил своих денег обратно. Банкомат выдал какую-то ошибку и пустой чек. Так вот я написал заявление и т.д. и т.п. срок рассмотрения от 1,5 до 3 месяцев. Прошёл уже 1 месяц и Банк требует с меня сейчас заплатить за предыдущий месяц и уже за этот. Иначе штраф и т.д. и т.п. Так вот я считаю, что в этом случае виноват Банк, а не я, при чём сотрудники банка винят меня, что я неправильно пользовался этим банкоматом. И вообще, есть ли какие-нибудь правомерные воздействия против наглого вымогания или нет? А то все жалуются и спокойно после этого переплачивают. Так как сейчас очень большие финансовые проблемы, то платить не могу.