Обман или неизкая квалификация сотрудников?

Я довольно давно сотрудничаю с банком РС и был в числе их поклонников длительное время. А сейчас я на грани подачи заявления в прокуратору относительно действий сотрудников банка. Ситуация развивалась следующим образом. Я сделал в банке вклад на крупную сумму и по истечении срока вклада пришел забрать деньги. Сотрудница банка вежливо мне объяснила, что операционной кассы в отделении на ул. Б. Грузинской нет и для того чтобы получить деньги нужно оформить и получить банковскую карту. Причем дали карту со статусом ГОЛД в качестве подарка, т.к. сумма вклада довольно крупная была. После чего я благополучно получил все свои деньги + проценты. Получению карты был рад. Тем более давали год бесплатного обслуживания по карте. Поэтому закрывать её не стал, а попросил дать реквизиты для перечисления зарплаты на карту. Девушка мне дала реквизиты и я ушел. Через пару недель пошли первые платежи на карту. Вот тут-то и началось самое интересное. 08.04.2010 и 09.04.2010 были переведены деньги на карту - но почему-то не зачислены. Я приезжаю все в то же отделение на Б. Грузинской - и выясняется, что реквизиты сотрудница дала мне неверные, деньги в банк поступили и были благополучно зачислены на другой счет, после чего уже сняты со счета получателя. И вот уже почти три месяца банк мне деньги не возвращает, вернее не так - одну из перечисленных сумм банк вернул - а вторую до сих пор не возвращает. Все необходимые документы для подтверждения ошибок были уже трижды предоставлены. 3 июня написал очередное письмо в банк с требование вернуть деньги, вот жду решения по этому заявлению - после чего буду кляузу в ЦБ писать и в прокуратуру на мошенничество со стороны сотрудников банка (т.к. девушка выдавшая неверные реквизиты уволилась, а банк как-то комментировать ситуацию отказывается).